企业微信

企业微信(WeCom)是腾讯微信团队开发的企业沟通和办公交流工具。2016年4月18日首次推出1.0版本。企业微信在延续普通微信聊天功能的基础上，增加了一系列特殊功能，方便企业工作。不仅增加了文档、会议、邮件、日程、微盘等辅助工具，还建立了众多灵活的OA应用(OA: Office Automation，一种应用于办公领域的新型无纸化办公系统)，保证企业内外的高质量沟通，帮助企业高效完成工作任务的分配和管理。

企业微信秉承“连接创造价值”的理念，不断拓展产品功能，广泛应用于生活、工作、学习的不同场景。尤其是在零售、教育、金融、政务等领域，打造了全新的行业解决方案，吸引更多不同领域的用户入驻。

2022年1月，在企业微信新品发布会上，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁明宣布，企业微信真实企业和组织数量超过1000万，活跃用户超过1.8亿，微信连接活跃用户超过5亿。企业微信的发布和更新，为企业用户提供了更多选择，推动中企办公向移动化、高效化发展。

可追溯性

2000年11月，腾讯推出QQ俱乐部会员服务。该功能意在通过向个人用户收费来获取更大的经济利益，但这项服务仅用半年时间就吸引了3000名用户成为会员，并以失败告终。因此，2001年，腾讯将对象从个人转向企业，开发了一款名为商务QQ的即时通讯工具。然后，经过改进，它被塑造成一个在企业中运行的IM(即时通讯)产品，并改名为RTX。其服务器位于企业内部，集成了一些常见的OA功能，只能通过公司局域网使用，任何功能都需要公司相关人员开启，相对来说更安全，也更容易管理。但由于只能和公司里的同事交流，并没有把友谊延伸到生活中，所以应用范围并不广。

那时候企业对客户的服务和QQ息息相关，需要打通两者之间的联系。基于企业对在线客服和营销平台的两大需求，腾讯在2007年推出了企业QQ客户管理系统。提交相关材料，审核完成后即可获得专属企业QQ号。个人QQ用户可以搜索企业QQ号，直接与企业沟通。同时，企业QQ还支持群发消息联系用户。

在随后的发展中，由于QQ频繁被盗，很多企业认为继续使用QQ作为企业通讯软件会导致各种信息泄露风险；同时，QQ中的用户大多是年轻、低学历、低收入群体，管理难度较大。于是，腾讯团队在2011年1月21日开发了微信这款免费应用。腾讯认为微信可以完成内部沟通的功能。它不再继续开发类似RTX的内部通信产品，而是开始满足企业对外通信的需求。

2012年，微信团队添加了“微信微信官方账号”插件，使公司能够与外界联系。2013年，微信团队将微信微信官方账号拆分为订阅号和服务号。企业可以在这个插件上发布企业相关信息，公众可以通过订阅获得所需信息和相关服务，连接了企业和公众，以及内容和人、人和服务的关系。

2014年，微信在微信官方账号原有订阅号和服务号的基础上，又创造了新的功能——企业号。其定位是企业员工在微信上的移动办公平台，为公司内员工完成工作流程的实施提供便利。

企业微信版本

微信出现后，给腾讯带来了巨大的利益，也给竞争对手带来了挑战。2013年，阿里推出“来往”应用对标微信，但由于在功能设置上与微信非常相似，并没有收获多少用户，这是阿里在社交领域的一次失败尝试。阿里转而专注于企业社交。2015年推出“钉钉”，吸引了大量企业和个人使用。腾讯团队感受到了来自钉钉的竞争，所以也开始了垂直于企业的应用设计。

2016年4月18日，广州腾讯科技有限公司宣布正式推出企业微信1.0版本，在Android、iOS、Windows、Mac四大系统同步上线。“协同办公”成为当时互联网时代企业最需要的功能，而企业微信APP是腾讯微信团队在网络和数字技术高度发达的现实环境下，结合各种进入大众工作场景的数字化平台开发的。

这个企业微信的初始版本，不仅引入了公用电话、电子邮件等多模式沟通渠道，还保持了普通微信原有的个人高效沟通功能。还增加了各种OA应用，公告、考勤、请假、报销等功能。在线，这简化了工作流程，同时确保了信息的到位。

此外，该版本还具有“接收消息”和“休息一下”功能。“收文”功能保证企业中的重要信息能够到达相应的环节和人员；企业中的员工可以通过“休息一下”功能进入勿扰模式，可以在设定的相应时间范围内拒绝接收与工作相关的消息。

后续更新

2017年，企业微信发布2.0版本。该版本集合了多种OA应用开放接口，连接到企业办公系统。同时还提供推荐第三方应用的服务，让企业有更多优质应用可供选择，帮助实现企业与办公系统的连接。

企业微信

2018年3月30日启动与微信消息互通功能内测，实现与微信消息互通、支持小程序、支持企业支付等功能。企业员工可以将企业微信的账号和微信上的客户作为联系人和微信，像微信好友一样为客户提供优质服务，可以帮助企业提供更具市场竞争力的产品和服务。同时。企业还可以绑定微信支付的商户号，启用企业支付，员工代表企业完成对微信客户的支付，货款直接汇入企业账户。但当时的企业微信由于定位相似，功能相对单一，未能有效缩小与钉钉的差距。截至2019年底，入驻企业微信的企业仅250万家。

2019年12月23日，微信3.0版本正式发布。此次版本更新基于微信创始人张小龙提出的新概念——人就是服务。他希望通过企业微信的更新，让每一个员工都成为企业服务的窗口。同时，该版本还做了一个重大改进，即打通企业微信和个人微信，利用个人微信的关系链为企业微信供血。在该版本中，腾讯打通了企业微信和普通微信的人际关系图谱，升级了与微信的全方位连接。“客户朋友圈”和“客户群”功能已经上线，可以将企业活动等信息发布到客户朋友圈，创建一个包含微信用户的客户群。此外，增加了日程、会议、微文档、微盘等效率工具，优化了打卡、审批等基础OA应用。在教育方面，企业微信为学校提供了建立家校通讯录的功能，可以支持创建班级群联系家长。这一更新使得入驻微信的企业数量呈指数级增长。

4.0时代开启

2022年1月11日，企业微信4.0版发布，引入“微信客服”和“工业互联”两大新功能。通过“微信客服”的相关设置，企业可以让消费者在微信生态内的视频号、微信官方账号、小程序、搜索、微信支付等页面上直接与在线客服进行交流；除了微信，还可以通过官网和企业APP中提供的客服二维码展开对话，非常方便。“产业互联”的功能，让企业可以创建一个包括供应商、经销商在内的上下游沟通通讯录，帮助产业合作更加快捷高效。

在2023年8月18日更新的4.1.9版本中，效率工具和基础体验再次优化，与微信的连接进一步增强。比如在文档功能方面，增加了思维导图和流程图，简单有序地梳理思路和灵感；邮件方面，可以自动隐藏风险图片，让读信体验更安全；企业管理支持用户从企业列表中删除或添加企业，方便快捷。

企业微信延续了与微信一致的沟通体验，操作与普通微信类似，用户可以在熟悉的环境中熟练地工作。

客户服务

微信客服：企业微信中有丰富的客服接入端口，帮助企业在微信内外的各种场景下接入微信客服。比如用户可以在视频号店、微信官方账号、小程序、网页、搜索品牌官方专区、支付凭证等场景中一键接入微信客服，方便快捷。此外，通过邀请微信用户添加企业微信，可以升级为专属服务。客户在使用企业微信时，无需添加客服好友即可获得与微信好友一样的咨询体验，客服回复会同步通知到客户的微信；在这个沟通服务过程中，除了基本的文字、图片、语音消息，企业微信还支持名片、文件、聊天记录、收藏、H5、小程序的收发。另外，客服名片会一直保存在客户的微信中，客户可以在客服消息中找到对应的客服，实现咨询。企业可以通过邀请微信用户添加会员企业微信或加入客户群，升级为专属持续服务。

上游下游：企业微信的“上下游”功能包括上下游管理、上下游沟通、上下游协作、应用共享四个子功能。通过上下游管理功能，企业可以自主汇总和管理供应商和分销商，由企业创建上下游，密切联系业务伙伴。用户通过迁移微信群、二维码、导入列表等方式快速邀请对方加入上下游。，并根据组对它们进行组织，然后按区域和组进行显示。此外，还支持按对接人设置查看权限。借助上下游沟通功能，用户可以直接实现跨企业联系，了解对方是否阅读了发送的消息。此外，企业微信还提供超大文件、会话存档、2000人群组等功能，帮助企业工作人员实现海量产品动态，批量向上下游联系人发送渠道政策等消息。

上下游协同功能支持上下游联系人共同编辑在线文档，实现跨企业多人协同和文档实时更新；通过共同创建微盘空间，上下游联系人可以实现安全的业务共享，微盘中的内容永不过期；借助日历功能，上下游联系人可以通过在线会议随时随地查看彼此的忙闲状态、预约见面、面对面交流。此外，企业微信针对企业间如何高效打通客户资源，设计了将应用分享给上下游联系人的功能。

客户联系人：企业微信提供单聊或群聊添加客户微信的服务模式。支持各种消息，包括与客户的语音或视频通话；员工的企业身份会显示在微信用户的通讯录和对话中，方便企业统一管理员工。添加官方网页、商店小程序等方式，在员工详情页面显示不同的信息。员工与客户之间添加好友的方式也与微信一致，可以通过交换、扫描二维码实现，同时支持通过搜索手机号码进行好友申请。企业微信为员工提供快速回复添加常用词的功能，方便与客户高效沟通。员工可以通过该功能群发节日祝福和问候红包给客户。

企业会员离职后，可以通过企业微信将其客户分配给其他会员进一步跟进，客户在分配后24小时内自动成为会员的联系人。如果客户拒绝，会员可以主动添加。此外，企业可以统一查看和管理员工添加的客户，通过设置部门经理、店长等负责人实现上下级之间的信息沟通和人员管理，通过客户数据统计掌握员工的服务情况。

客户群：企业会员可以创建包括微信用户在内的客户群，并在群内提供服务。您最多可以邀请500名微信用户加入该群。员工在群里发消息时，会在群名片后面显示企业身份，方便群成员识别。除了基本的消息类型外，还可以通过发红包等操作活跃群气氛，还支持直播、会议等方式与客户沟通。此外，在群内设置了同步群发新成员欢迎词、节日祝福语等群，配置常用应用页面到聊天工具栏等特殊功能。在安全控制方面，在客户群中配置了防骚扰规则。当客户被触发时，会被警告或踢出群聊，并通过设置禁止客户再次加入群聊。它还支持查找和删除多个客户组中的重复客户以及禁止组成员修改组名等功能。

客户朋友圈：通过客户朋友圈，员工可以将活动信息、产品动态等内容以文字、图片、视频的形式发布到客户朋友圈，通过选择相应的标签设置可见客户。评论互动区也和微信保持一致。如果员工发现对朋友圈内容感兴趣的客户，可以从评论区发起聊天。在企业管理方面，企业可以统一创建内容，选择需要展示的客户，经会员确认后发布到客户朋友圈，通过查看会员发布的记录进行实时监管。此外，通过设置部门经理和运营团队为责任人，可以查看和管理已发布的记录。

小程序和企业支付：企业微信支持企业自主开发微信小程序，在企业微信中运行使用，与微信消息实现互通，由员工发送给微信客户使用；同时可以在聊天附件栏添加小程序，方便成员在聊天时更快捷的给同事或者微信用户发送小程序。此外，在通讯录成员的外部信息中添加相关小程序后，微信用户可以直接点击打开。

企业支付功能包括五项:对外支付、对外支付、支付给员工、支付给员工、给员工发红包。企业可以绑定微信支付商户号，开通企业支付。员工完成对微信客户的支付，款项打至企业账户；还可以发红包，给员工发工资。会员收款的资金会直接进入企业账户，方便企业统一查看会员的收款记录。

文件：企业微信的文档功能支持多人在线文档。通过邀请成员加入文档，可以实现多人实时编辑文档、表格、幻灯片。可以邀请的会员包括客户、上下游会员以及微信上的其他联系人。此外，它还可以与其他功能相联系。通过插入个人名片、聊天记录、日程安排、待办事项等。入文档，可以借助member功能定时提醒会员。在安全控制方面，可以设置文档权限范围、文档访客和自定义水印，防止截图窃取敏感内容。

会议：使用企业微信的会议功能，可以在工作台和群聊中快速发起会议，邀请同事、微信客户和上下游加入会议。会议期间，可以使用屏幕共享、白板演示、互动批注、小组讨论等功能进行互动。附带的会议记录功能，记录后会自动生成会议纪要，方便会员查阅。此外，在会议管理方面，公司微信提供了全员一键静音、会员权限、添加协办协助等操作，可以实现会议的相关管理。

电子邮件：邮件功能提供了更正规、更安全的工作邮箱，可以轻松收发同事邮件；支持与发件人的快速群聊、智能邮件分类以及与同事更高效的协作。智能分类可以自动对未读邮件、审批邮件、日程邮件进行分类，并在邮件列表中快速完成相应的过滤，更方便管理不同类型的邮件。此外，企业微信邮箱管理还具备国际领先的反垃圾邮件和反病毒能力。

日程安排：会议组织可以通过企业微信的日程功能实现，在日程创建前可以查看成员的忙闲状态，在日程即将开始前提醒成员参加；内外部合作方面，可以邀请同事、微信客户、上下游等联系人参与日程安排，日程安排可以在微信上分享和接收。积极加入日程后，可以关注后续日程的安排；此外，日程表中还有公共日历和打开日历功能。通过创建全员日历和公共日历，可以统一安排团队日程，如项目策划、培训讲座等。您也可以通过打开日历来将日历与其他日历同步。

微型磁盘：微盘功能提供灵活的权限配置和完善的企业管理能力，通过共享空间功能实现所有文件修改的实时同步，保证每个成员每次打开都是最新版本，扫描二维码即可加入；在权限控制方面，企业可以绑定组织架构，新员工可以自动加入空间，同时给成员分配不同的权限，保证成员之间的协调和灵活合作；与外界共享时，支持对微盘文件设置内外访问权限，监控微盘文件的下载和数据，避免文件泄露；此外，离职成员持有的档案可以通过相关设置转移到指定员工，借助员工操作日志，及时发现风险行为，实现可追溯。

效率工具：企业微信有丰富的效率工具，可以帮助员工高效完成各种办公流程。效率工具主要有打卡、审批、举报、公用电话等。这些工具支持多种数字化办公方式，如手机打卡，方便高效的考勤管理；在线审批，适应各种审批场景的管理，可以添加固定审批人和抄送；免费电话功能是企业注册的专属号码，会员可以免费拨打。最后，企业统一支付，不报销。企业员工可以通过这些效率工具简化面对面的工作流程和步骤。

高功能：通过购买，可以享受企业微信的高级功能，获得更丰富的管理能力和协作体验。主要功能包括17个高级邮件功能、14个高级文档功能、20个高级会议功能和16个高级微盘功能。这些高级功能帮助企业获得无限邮箱容量，将超大附件容量提升至50G；将文件回收站的保留时间延长至180天；允许企业在会议功能中设立50个讨论组，配有同声传译和实时字幕；根据需要购买微盘容量。

企业微信凭借其丰富广泛的功能，涉足生活、工作、教育等多个领域，帮助企业加强合作，高效完成任务。

零售业：在零售行业，主要通过增加客户的微信能力来实现与客户的高度连接。通过客户群的建立和相应的运营管理，组织社区团购、店铺粉丝运营、服务履约等环节；顾客朋友圈功能可以向顾客朋友圈发布店铺活动、商品种植、专业知识等内容，并与顾客评论互动。

丰富的客服工具，可以帮助员工在个人聊天和群聊中根据客户需求及时准确的做出响应；另外，员工离职后，公司可以把他的客户和客户群分配给其他成员跟进，保证不间断的客户服务。

教育产业：在教育行业，企业微信通过家校互联和地校互联的能力，更好地连接教育局、学校和家长。在使用这类功能时，家长无需下载企业微信或其他app，即可通过微信与老师沟通，随时接收学校通知。老师可以很方便的把微信上的班级群转移到企业微信上使用。在这个操作中，组中的父母不需要额外的操作。班级群里还有丰富的群发工具，如家长签到、布置音视频作业、评分批改、直播上课、在线班会等。也可以查看家长是否看过留言，确保信息到位，沟通有效。另外，学校可以统一管理班级群，设置敏感信息的预警规则等。教育局与辖区学校还可以通过企业微信实现互联互通，利用公告、审批、上报、微盘、会议、健康上报等功能，有效实现教育局对学校的管理和信息调配。

政务行业：企业微信在政务行业的应用，主要是帮助政府加强与公众的沟通。通过添加居民微信，政府工作人员可以主动了解居民现状，向居民发送重要通知等信息；政府也可按网格建立居民小组，居民人数最多可达500人，便于统一通知和信息统计；政府工作人员可以发送重要通知、政务党务、活动信息等。通过发布官民朋友圈同步到居民朋友圈。此外，政府还可以选择合适的人选作为网格成员，利用巡视报告功能记录和报告日常巡视情况，实现网格化管理。尤其是在疫情期间，企业微信的政务服务功能给社区的防疫工作带来了便利。

其他行业：除了上述行业和领域，企业微信还广泛应用于制造业、餐饮业、金融业等不同领域。在制造业，企业微信有助于实现企业间的上下游管理和协作，还提供设备巡检、审批打卡等垂直功能，帮助制造企业更高效地处理内部事务。在餐饮行业，餐饮店可以通过企业微信建立客户群，借助客户联络等功能为客户提供持续的连接和服务，帮助餐饮店的用户有效下沉，也可以借助移动办公及其提供的内部管理工具，提高餐饮集团总部与门店之间的办公协同效率。

鉴于金融行业的特殊性，企业微信推出了审核金融服务质量和合规性等功能。通过与微信连接，帮助金融机构为客户提供合法合规的金融服务，满足金融行业的标准和需求。

2018年1月，由中国信息协会主办的第七届中国能源企业信息化大会在成都召开，企业微信荣获“2017中国能源企业信息化产品技术创新奖”。

2018年7月，第十届中国物流信息化大会在福州召开，企业微信智能物流平台荣获2018年度智能供应链优秀案例奖。

2019年7月，36Kr WISE大会正在北京国际会议中心举行，企业微信荣获2019年“应用服务之王”。

2023年1月，DoNews2022年度评选活动正式发布，企业微信被评为“2022年度优秀产品评选”，并荣获“灵峰奖”。

2023年3月28日，2023微信公开课PRO微信预约正式开启。腾讯副总裁、企业微信负责人黄铁明表示，目前，企业微信已连接超过1200万家实体企业和组织，企业每天通过企业微信服务的微信用户达到5亿。

国家电网：国家电网是与企业微信深度合作的超大型国企。借助企业微信搭建的移动办公平台“I-State Grid”，不断深化数字化建设。该平台的建立为不同省市的单位、部门、供电所提供了更加安全稳定的统一数字化基础，员工各环节工作流程不再繁琐，跨团队合作效率不断提高；在电路维修工作中，企业微信帮助员工实现无纸化移动办公，不仅解决了纸质版图纸更新时需要重印的问题，还简化了巡检时的工作必需品，为大型企业降本增效。

太古可口可乐：太古可口可乐是企业微信的合作伙伴之一，秉承“利用企业微信传递销售信息，更快地将最新销售策略推向市场”的理念。太古可口可乐利用企业微信连接全国12个省的23000名员工，实现员工培训的移动化。通过企业微信的功能，不仅可以将学习视频分成5-10分钟的小模块，还可以方便员工利用碎片化时间完成相关学习；还可以实现员工与客户之间各类资料的一键转发，方便快捷。

POP超市：POP MART是近年来兴起的时尚品牌。它通过进入企业微信来玩年轻用户。POP MART借助企业微信建立了3000个官方社区。员工可以通过企业微信的各种功能关注客户的社交需求，营造社群氛围，与玩家成为朋友。此外，POP MART还利用企业微信丰富的客户联系功能，设计“看画框”、“赞帮帮”等有趣的活动机制，培养社群自我活跃度，鼓励玩家在群内自发互动交流，实现群内外广泛的种草活动。