网站在线客服系统

网站在线客服系统是指每个在线客服人员可以无限增加即时在线客户的数量，减少传统客服的电话沟通成本。客服人员可以从系统中清楚的知道客户在看什么，对什么感兴趣，做好充分的准备。

网站在线客服系统

什么是网站在线客服系统?

也叫 完善在线客服系统，就是通过在线音视频建立一套真实企业的部门和机构，让企业或单位线下各部门都可以、机构、科室搬到网上。根据企业需要，接待处可单独设置、销售、商务、技术支持和售后服务等。各部门人员提供在线音视频服务，满足客户全方位的需求和服务。

通常我们网站的在线客服系统都是基于网页的即时通讯工具它不 不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口进行实时对话。

其次，作为企业网站的客服和主动营销工具，网站在线客服系统必须具备主动营销、客户服务支持和客户关系管理的功能。结合各种统计数据和历史数据，企业可以为网站页面上的每一位访客建立档案，提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更加专业。

再次，为了避免因员工的离开而造成客户的流失，需要完整地保留员工与客户的对话，以便与客户保持联系.

第四，一个运行良好的在线客户服务系统还必须能够实时监控网站访问者的一切，包括：访问者是如何来到网站的，他正在访问网站的哪个页面，停留了多长时间？这些都是网络营销必不可少的.

最后，网站的在线客服系统还必须具备员工绩效管理的功能只有这样，才能更好地系统管理员工.

网站在线客服系统的优势：

企业网站有实用的在线客服系统，就像找到了一个得心应手的商务秘书。但纵观当前市场，同质化的在线客服系统比比皆是，能够让企业真正按照自己的需求进行定制、个性化的即时通讯系统很少见。

目前大部分软件提供商还在用传统的开发理念开发企业即时通讯软件。他们往往从自身利益的角度来开发产品，这就产生了一对难以解决的技术与需求的矛盾：一方面，他们试图用一款软件来满足所有企业的需求，但同时，在这种传统观念下开发的产品，必然会成为一种效率低下的产品，无法完全适合所有企业。

网站在线客服系统的功能：

增加营销渠道

改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动营销方式。

增加销售机会

通过在线为客户分析和解决复杂问题，我们可以增强客户忠诚度，进一步提高销售机会和销量。

降低运营成本

每个在线客服人员都可以无限增加即时在线客户的数量，降低传统客服的电话沟通成本。

巩固客户关系

通过网上与网友的人性化互动和顾客的评判地址，你可以发现你的回头客在逐渐增加。

无缝沟通

无需安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，即可立即与客服人员沟通，大大降低了客户的沟通门槛，提高了交易概率。

数据分析

它提供了访问者时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排和销售区域策略，为市场决策提供了有力的依据。

知识储备

客服可以通过知识库轻松学习；当面对访客时问题，您还可以通过知识库获取相关信息，快速回答访客 问题。

精准营销

客服人员可以从系统中清楚的知道客户在看什么，对什么感兴趣，做好充分的准备。

快捷回复

将常用的对话内容和网址进行分类，轻松快速回复不同访客，体现专业性，节省效率。

实时监管

管理人员可以实时监控客服人员的工作，查看访客对客服的满意度评价。

有哪些知名的网站在线客服系统？

目前已知的在线客服系统有很多，但是从产品的速度来看，、从功能和稳定性来说，这些已经建立的在线客服系统都有很好的口碑，比如网站业务沟通、53kf、连欣UM800在线客户服务、视通快讯洽谈通、70KF、5107 ICC、iLiveHelpLive800客服腾讯企业QQ等提供的在线客服系统与网站很好的融合，占用网站资源少，不影响网站访问速度；刚刚进入中国市场的Comm100在线客服系统有其独特的优势，比如完全免费的产品、完全托管、高稳定性、功能强大。

基于web会话的在线客服系统的出现，取代了传统使用的QQ online和MSN online虽然QQ和MSN的一些功能可以 不可被个人用户替代，UM800在线客服作为一款专业的web客服工具，是企业网站访客方便及时与企业沟通的沟通软件，良好的体验是不可替代的。而且QQ、MSN作为客服工具有一些缺点，如果需要安装软件、加好友、功能单一等。在线客服不仅仅是在线客服，还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计与分析客户关系管理等功能。完全超越了即时通讯工具的功能。目前UM800在线客服系统有免费版和扩展版。免费版提供基本在线客服功能，满足普通用户需求；扩展版是在免费版的基础上定制特殊要求，满足高端用户的需求。

UM800在线客户服务功能

在线客户服务是在线营销的基础企业上网首先要做的是网络营销，然后通过在线客服才能达到上网的最终目的。在网络营销手段层出不穷的今天，如何切实留住网站访客，挖掘潜在用户才是根本、只有维护好现有客户，才能达到网络营销的最终目的。在线客服系统的建设应引起企业的重视。基于这种思路，我们的企业可以付出，也可以得到回报。

1、增加营销渠道 ，改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动营销方式。

2、增加销售机会

通过在线为客户分析和解决复杂问题，我们可以增强客户忠诚度，进一步提高销售机会和销量。

3、降低运营成本

每个在线客服人员都可以无限增加即时在线客户的数量，降低传统客服的电话沟通成本。

4、巩固客户关系

通过网上与网友的人性化互动和顾客的评判地址，你可以发现你的回头客在逐渐增加。

5、无缝沟通

无需安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，即可立即与客服人员沟通，大大降低了客户的沟通门槛，提高了交易概率。它提供了访问者时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排和销售区域策略，为市场决策提供了有力的依据。

6、知识储备

客服可以通过知识库轻松学习；当面对访客时问题，您还可以通过知识库获取相关信息，快速回答访客 问题。

7、精准营销

客服人员可以从系统中清楚的知道客户在看什么，对什么感兴趣，做好充分的准备。

8、快捷回复

将常用的对话内容和网址进行分类，轻松快速回复不同访客，体现专业性，节省效率。

9、实时监管

管理人员可以实时监控客服人员的工作，查看访客对客服的满意度评价。这是一些常见的功能，比如免费电话功能等等。

UM800在线客户服务系统的发展前景

随着互联网的发展，网络营销模式的重要性日益凸显在线客服系统已经成为网络营销的重要工具，也是展示企业网站形象加强企业与访问者互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境，这也是未来在线客服需要面对的技术问题。

现在市面上的在线客服软件种类繁多，分为高端技术和低端技术UM800产品根据不同客户层的需求分为免费版和扩展版。随着在线客服软件的发展，在线客服不仅仅局限于在线联系，更多的融入了营销分析的方法和手段比如UM800在线客服扩展版提供了访客轨迹跟踪网站流量统计分析客户关系管理等功能，整合在一起帮助营销人员更方便快捷地开展相关营销活动。