在线客服系统

在线客服系统是一种基于web的即时通讯软件。与其他即时通讯软件相比（如QQ、MSN等），它实现网站和其他渠道（app、微信、脸谱网等）Web服务的无缝集成为网站和其他应用程序提供了一个与访问者交流的平台；访问者可以通过企业集成客户服务SDK进行对话，而无需在访问企业应用程序时安装任何软件。在线客户服务系统的一个共同特点是：如果应用的拥有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个账号，然后生成各种渠道的接入码，再将这个码嵌入到网站或APP中。用申请的账号登录在线客服系统，就可以开始使用了。

在线客服系统

经过几年的发展，在线客服系统已经成为网站客服、协助网站销售不可或缺的工具。在线客服系统除了实时网页聊天功能外，还开发了弹出网页邀请访客聊天功能和文件传输功能，方便网站客服人员主动联系网站在线访客“把流量转化成销量，抓住每一个潜在客户”此外，作为一款实时网站客服工具，不同的厂商都开发了各自的功能，以更好地服务于网站未来在线客服系统的发展方向应该是与网站和客户管理系统更好的结合（CRM），结合网上销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。 www.qwbaike.cn

在线客服系统分为三类，第一类是使用 C/S 模式，一般是代理商收费，需要安装一个服务好，质量好的客服系统；第二类是以B/s模式，根据功能不同，不同功能收费不同，座位一般不限；第三类具备C/S模式也具备B/S模式。 www.qwbaike.cn

随着互联网的发展和网络营销模式的重要性，在线客服系统将成为网络营销的重要工具，也是提升企业网站形象加强企业与访问者互动的必备工具。

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网页即时通讯的技术和方法越来越先进以前总是弹出文字对话页面，客户无法同时浏览产品，切换窗口很麻烦，可能会错过发送的对话消息；未来主流会发展成网状的方式，边浏览页面边交流，即对话窗口在浏览的页面内，可以最小化、最大化，快速、易用！

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沟通方式越来越多样化，免费回电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不错失任何潜在销售机会。

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专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境，这也是未来在线客服需要面对的技术问题。 www.qwbaike.cn

通常我们网站的在线客服系统一般都是基于网页的即时通讯工具它不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口进行实时对话.

其次，作为企业网站的客服和主动营销工具，网站在线客服系统必须具备主动营销、客户服务支持和客户关系管理的功能。结合各种统计数据和历史数据，企业可以为网站页面上的每一位访客建立档案，提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更加专业。

再次，为了避免因员工的离开而造成客户的流失，需要完整地保留员工与客户的对话，以便与客户保持联系. www.qwbaike.cn

第四，一个运行良好的在线客户服务系统还必须能够实时监控网站访问者的一切，包括：访问者是如何来到网站的，他正在访问网站的哪个页面，停留了多长时间？这些都是网络营销必不可少的.

最后，在线客服系统还必须具备员工绩效管理的功能只有这样，才能更好地系统管理员工.

童玲在线的客户服务不仅具备上述所有功能。其强大的访客追踪功能，专业的管理界面，合理的员工绩效管理。这些特点足以使它成为最强大的客户服务工具。你还在等什么来使用童玲在线我们开始免费试用! www.qwbaike.cn

企业网站有实用的在线客服系统，就像找到了一个得心应手的商务秘书。但纵观当前市场，同质化的在线客服系统比比皆是，能够让企业真正按照自己的需求进行定制、个性化的即时通讯系统很少见。 www.qwbaike.cn

大多数软件提供商还在用传统的开发理念开发企业即时通讯软件。他们往往从自身利益的角度来开发产品，这就产生了一对难以解决的技术与需求的矛盾：一方面，他们试图用一款软件来满足所有企业的需求，但同时，在这种传统观念下开发的产品，必然会成为一种效率低下的产品，无法完全适合所有企业。 www.qwbaike.cn

深圳偶偶软件开发了一个偶偶简讯-面对面实时视频客服接待系统有效满足中小企业在线互动营销问题。一个实时的、面对面、零距离在线交流平台。可以更方便的与客户沟通、快捷、直接沟通，知道自己在看哪个网页，主动和客户打招呼，立即向客户介绍产品和服务，发掘更多潜在客户，捕捉稍纵即逝的商机，降低运营成本，提高工作效率，获取用户咨询和反馈信息，提高客户满意度，进行在线咨询、在线营销、在线客户服务的强大工具。

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增加营销渠道

改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动营销方式。 www.qwbaike.cn

增加销售机会

通过在线为客户分析和解决复杂问题，我们可以增强客户忠诚度，进一步提高销售机会和销量。 www.qwbaike.cn

降低运营成本

每个在线客服人员都可以无限增加即时在线客户的数量，降低传统客服的电话沟通成本。

巩固客户关系

通过网上与网友的人性化互动和顾客的评判地址，你可以发现你的回头客在逐渐增加。 www.qwbaike.cn

无缝沟通

无需安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，即可立即与客服人员沟通，大大降低了客户的沟通门槛，提高了交易概率。 www.qwbaike.cn

它提供了访问者时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排和销售区域策略，为市场决策提供了有力的依据。 www.qwbaike.cn

知识储备

客服可以通过知识库轻松学习；当面对访客时问题，您还可以通过知识库获取相关信息，快速回答访客 问题。

精准营销

客服人员可以从系统中清楚的知道客户在看什么，对什么感兴趣，做好充分的准备。 www.qwbaike.cn

快捷回复

将常用的对话内容和网址进行分类，轻松快速回复不同访客，体现专业性，节省效率。

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实时监管

管理人员可以实时监控客服人员的工作，查看访客对客服的满意度评价。这是一些常见的功能，比如免费电话功能等等。 www.qwbaike.cn

也许你会说，我有QQ客服，为什么还要花钱买在线客服软件？然后那 这就是原因It s真的是因为QQ客服有很多局限性，导致你的网站带来了很多访问量，但是交易量很低因为QQ客服可以 在很多情况下，不要主动发起临时对话(这个是公认的)必须加QQ才能和你交流，有的版本可以 甚至不检查QQ号码如果是你，会不会觉得很麻烦？但是在线客服软件就不一样了它不 不要求客户安装任何东西，在浏览网站的时候可以随时和你通话。QQ客户服务不提供以下功能： www.qwbaike.cn

1.无限坐席功能，可以登录多个客服 www.qwbaike.cn

2.主动功能，主动邀请客户，变被动为主动

3.咨询量分析功能 可以随时查看当前网站访问的客户，搜索 访问过哪些关键词，哪些页面停留过多次。 www.qwbaike.cn

4.定制LOGO和横幅广告都是推广公司的方式。 www.qwbaike.cn

5. 预设常用语推广功能 预设常用语，可随时定制修改，方便交流

6.消息预测功能，在线客服软件可以在访客还在打字的时候提前显示，方便客服解答访客 问题

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7.快速回复功能可以在客服系统中预置常用答案当访问者问同样的问题时，只需点击预设的答案，节省了大量的打字时间，提高了回答的速度和准确率

1.提升购物网站形象，凸显门户网站实力； www.qwbaike.cn

2. 有利于企业网站的推广，扩大客户群体，挖掘潜在客户群体

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3. 加强与客户的联系，提升客户忠诚度；

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4. 提高内部管理效率和员工满意度； www.qwbaike.cn

5. 24小时在线服务，保证客户服务的连续性； www.qwbaike.cn

6. 通过增强与客户的互动联系，是购物网站争夺客户的有效武器； www.qwbaike.cn

7. 多方面降低购物网站的管理运营成本； www.qwbaike.cn

8. 良好的售后服务和沟通机制，可以免去客户后顾之忧，提高线上成交率。

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随着网络带宽的提高，基于互联网的语音和视频取得了良好的效果。同时，Flash Player作为web富媒体客户端，提供完整的语音和视频捕捉、压缩、传输、播放能力。新一代HTML5音频/视频标签无疑将在未来进一步推动Web世界中各种富媒体应用的发展。考虑到HTML5尚未得到全面支持，用Flash技术构建富媒体在线客服无疑是一个现实的选择。客户服务使用闪存技术构建对speex压缩的支持、回声抑制、语音客服消噪功能。网站的浏览器无需安装任何软件，只需点击鼠标即可与网站客服代表进行实时语音通话，大大提高了客服效率和客户满意度。

随着国内电子商务的日益成熟和激烈竞争，传统企业利用渠道和服务优势开展电子商务，进一步推动电子商务生态系统的不断进化电子商务不再是简单的网上交易，不再局限于互联网，逐渐渗透到物流服务等行业的方方面面，电子商务逐渐进入泛电子商务时代。 www.qwbaike.cn

一些传统企业进入电子商务，采取网上开店，线下融合，即本土化战略。消费者可以在企业网站上咨询在线客服系统下单，线下拿货，在当地实体店提供售后服务等，这也为企业沟通帮助建立企业与消费者之间的连接面临着许多现实挑战：如何统一管理线上客服系统客户和线下电话客户？

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随着云计算的出现，企业联络中心的建设是为了解决泛电子商务时代企业沟通的技术问题。2012年，企业通信服务商TQ首次将在线客服系统和呼叫中心进行整合，推出TQ云呼叫中心，实现在线客服系统和线下电话的统一管理。TQ云呼叫中心统一管理维护更新客户信息，无论客户是通过企业网站在线客服系统咨询，还是通过电话咨询。电子商务企业高效维护客户关系非常方便。电商企业不再需要把在线客服人员和电话客服分开，降低了人力成本，提高了客服效率和产出，也提高了客服满意度。在线客服系统与呼叫中心的集成将成为泛电子商务时代的应用趋势。

安全稳定

如果我们能接待顾客 正常情况下，我们必须要求在线客服系统稳定有效。在线客服系统经常出现以下情况（和客户聊天卡机在网上客服系统中途死机、频繁掉线、登录过程太长，或者你可以 不要登录、无法接收或发送消息等），可以断定使用的在线客服系统不稳定。

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把握每一次咨询，及时反馈，一定要选择稳定的在线客服系统。

高速快捷

高速，从公司 从美国的角度来看，这意味着当顾客参观公司时的网站，在线客服咨询图标要立即呈现；来自客户 s的角度，对话框应该在客户点击在线客服咨询图标后的最短时间内出现（顾客与消费者协会s的耐心只有几秒钟）速度快一秒，收益百倍高速的在线客服系统会带来更多的咨询。

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高效易用

部署在线客服系统是一次性的事情，但是培训客服人员如何用好在线客服系统需要一定的人力和成本公司不愿意花太多钱在在线客服系统培训上，花太多钱在不好用的在线客服系统上也不一定能出好效果。如果客服人员难以熟练操作在线客服系统，就会影响公司的在线咨询效率，损失大量咨询量，公司又需要不断加大培训投入，这是一个恶性循环。

易用性不仅衡量一个软件的优劣，还涉及到成本控制的问题该公司需要一个易于使用的在线客户服务系统。 www.qwbaike.cn

容易部署

在线客服系统的建立不是一件简单的事情音视频聊天和监控技术都涉及到编解码技术、网络传输技术、媒体流处理的能力是极难学习的，往往需要数年的学习才能达到学习开发人员可以拿出自己的作品还需要几年时间。这无疑给需要视频系统的开发公司带来了很大的问题因此，anychat SDK应运而生，它提供视频等流媒体需求来满足用户 需求通过anychat SDK，开发者只需要简单的二次开发，就可以借用SDK提供的API来完成调用，不需要研究SDK完成的视频对话等开发细节只要做好自己的业务逻辑开发，因为SDK提供了很多接口，SDK里有详细的开发文档，看完手册就知道要调用什么API了SDK封装了底层应用程序，因此最终用户看不到任何第三方徽标。 www.qwbaike.cn