1993年，神通综合服务部注册成立。公司总部地址：上海市青浦区北青公路6186号，占地面积：33571平方米，建筑面积12518平方米。
1995年在上海、宁波、金华和东阳布点，开始扩大业务。
1996年在南京、苏州设点，在长三角布点成功，形成网络雏形。
申通快递1997年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大，标志着申通进军全国的战略吹响号角。
2003年公司迎来成立10周年之际，确立了“客户与申通双赢，网点与总部双赢，公司与员工双赢”的企业宗旨。
2004年3月29日获得ISO9001：2000国际质量管理体系认证证书。
2004年全国网络产值10亿元，营业税总计4000多万元，在长三角地区市场的小件份额已达30%，稳居长三角同行业之首。
2006年销售额突破36亿元，年快件量1.3亿票，市场份额占30%--70%，已成为快递业中的品牌企业。
2006年全国总计有800多个网点，公司从业人数达3万多人。公司总部大专及大专以上学历的占15%。
2007年3月，申通快递公司在上海市青浦区公司新址举行了隆重的总公司新址乔迁庆典活动和2007年网络年会，主题标语为：齐心协力，再铸辉煌，拉开了二次创业的序幕。采用加盟和承包制，网点迅速扩张。
2015年6月，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合发布公告，共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司。
2015年12月14日，艾迪西（002468.SZ）宣布以169亿购入申通快递100%股权，而申通快递原股东将持有上市公司扩大后股本的59.23%。因法律意义上的收购方（艾迪西）是会计上的被收购方，而法律意义上的被收购方（申通快递）是会计上的收购方，故本次资产重组构成反向购买。直白地说，申通快递借壳上市了。
2016年，申通快递在深交所敲响上市钟声。
2017年10月13日，申通发布公告：申通快递拟联合江西省金融控股集团有限公司、上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司、中通快递股份有限公司、韵达控股股份有限公司、山东京金控股有限公司、广州宝供国际货运代理有限公司一起发起设立中邦物流保险股份有限公司（暂定名，具体以工商登记为准，以下简称中邦保险或标的公司），中邦保险采用发起方式设立，注册资本为100,000万元整，公司拟以自有资金16,000万元出资，占中邦保险总股本的16%。
2017年11月15日晚间申通快递公告，申通快递全资子公司申通快递有限公司于2017年11月15日与吴贤林、吴佳林、李文科、周乃北签署股权转让协议，拟以人民币1.06亿元收购关联人吴贤林持有的上海申通易物流有限公司（以下简称“易物流”）54.00%的股权（对应注册资本为人民币810.00万元），并拟以人民币1406.69万元认购易物流新增人民币107万元的注册资本。
申通快递2018年1月，申通宣布全资子公司申通有限拟以自有资金1.81亿元投资丰巢科技，本次投资后，申通共持有丰巢科技9.0948%。
2018年5月，申通快递与大华股份签署战略合作协议。双方将携手在快递生命周期全程可视化解决方案、智慧园区、大数据等领域开展合作，共同推进申通智慧物流建设，实现产业自动化升级。
2018年，中国民营快递冠名的首辆高铁列车——“申通快递号”正式开动，全面开启了申通快递的品牌营销新模式。 6月29日，申通快递与新宁物流签署《战略合作协议》，双方将共同在智能化仓储、车联网技术、大数据应用、物流配送服务及大客户共享等方面开展合作，力求实现双方的相互促进，共同发展。
2019年3月11日，申通快递发布公告，阿里巴巴将投资46.6亿元，入股申通快递控股股东公司，申通快递控股股东上海德殷投资控股与阿里巴巴签署框架协议。
2019年7月2日，申通快递股份有限公司对外发布公告称，公司收到德殷控股的通知，获悉德殷控股将其持有的德殷德润49%股权转让给阿里巴巴。
2020年，继2019年申通快递将核心系统搬上阿里云之后，在2020年双11前，申通快递宣布将全站业务搬迁至阿里云，成为快递行业首个全站业务使用公有云的企业。
2020年，申通实现“预售下沉”服务模式升级，为商家提供更短链物流解决方案;。
2020年，申通快递“C2M”物流解决方案落地，搭建新仓配一体物流解决方案。
2020年，申通快递启动全新“过年不打烊”服务。
产品服务
公司注册商标为“STO+申通”，注册编号为1379930。主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。2004年3月公司通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证。
公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神， “快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。
申通快递公司自1993年成立以来，在董事长、总经理陈德军的正确领导下，在广大客户的支持和关怀下，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，已经成为国内速递领域最具影响力的民营企业之一，先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号；2005年，公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号，公司董事长、总经理陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。
公司在全国范围内形成了流畅的速递网络，并与港澳地区和国外大城市建立了业务联系。
申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步，并计划 为新业务斥资千万，，一套 全新的标准化流程和服务标准已经设计完毕，软件系统也已具备代收货款功能，与几大电子商务 网站的谈判正在进行。
服务承诺
1、 物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，请务必按物流公司的要求进行包装。
2、 下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过查看申通网站或通过“申通在线客服“获得当地网点的电话，直接联系确认为佳。
3、 在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天原则上完成取件，如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。
4、 申通公司原则上不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，申通有权拒绝提供服务。造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施。涉及化妆品等常见民用产品的，需在申通总公司做书面备案，并在认可的包装条件的条件下方可发运。
5、 各位商家务必能做好发货准备，包括包装和填写“申通—淘宝”专用运单，并在运单上清晰的填写上淘宝物流号，以便于信息匹配，确保及时的信息反馈及查询。
6、 业务员揽收时只负责检查外包装情况，客户必须使用申通公司不干胶的封口条（每个申通网点的编号不同，便于界定责任），并在箱子或袋口的各个接缝处贴上。
7、 客户发出货物后，网上查询一旦发觉不正常，应即刻与“申通在线客服”直接联系；了解当地申通电话可到申通网站查询。
8、 申通公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险。
9、 公司业务员派送时要求客户先检视外包装的完整（特别是箱体封口处的不干胶是否损坏）和确认内无明显的破碎声后再签收，申通业务员无帮助检视内件情况的义务。如有异常状态，可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名），退回费用由申通公司承担（但因包装不良导致的封口贴损坏由发件方承担，参见包装要求1）。
10、申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，发生此类问题，请商家到“申通在线客服“进行投诉。（所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外。对于学校派送，要求事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。）
快递理赔
1、 为保证服务质量，对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理陪事宜，请与”申通在线客服”联系。
2、 违反服务承诺第3条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。
3、 违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。
4、 发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。
5、 暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道（收费可能会高于一般价格）。
6、 对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。
7、 对于非包装问题造成的破损或，除退运费以外，按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。
8、 自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票。
9、 建议客户做好自身保护工作，可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音，便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争，总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。
包装事项
1、 包装基本的要求是箱子内要实不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏。
2、 涉及空运的物品的包装要特别加强，因为公路运输一般就1-2次装卸，而空运则可能会有6-7次的装卸过程。
申通快递
3、 单件重量不超过50公斤；标杆类货物的单件长度不得超出180厘米；板类货物长宽相加不得超出150厘米；对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。
4、 严格禁止子母包发运（指2个独立的物品通过简单捆绑、缠绕方式组合到一起成为一件物品）。
5、 一般不怕摔和软质的物品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）包装方式降低运输成本，但是要注意封口。
6、 所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。
7、 对于本来带有销售包装的物品，一般商家都已考虑到运输的风险，可以在外面加包1层发泡薄膜后再加2-3层牛皮纸并用胶带反复缠绕即可。
8、 自己包装时可以根据内件物品的不同情况选择3层或5层箱，为了降低成本可以通过团购的方式定制一批不同规格的纸箱。
9、 对于自己包装的一般物品，可以准备些废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充（当然用海绵或泡沫塑料碎片更好）。
10、 圆桶状物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应内衬坚实圆棍或硬质塑料的圆桶作为外包装物。
11、 对于书籍的包装如果不用箱子的话建议一沓一捆，一般非专业人员的多摞的包装极易造成最后散包。
12、 对于易碎物品的包装，需要特别处理，如果是分件的一定要分开包装，先用发泡薄膜包4-5层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫充。如果体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品（如玻璃器皿，显示器等）一定需要再加木框包装。
13、 对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）。
14、 胶带一般在箱子的接缝处缠上2道，横向的缠上1-2条，同时在箱子的各个边缘角上缠上1道。
15、 超过0。1立方或特别重（10KG以上）的箱子一定需要打包装带，可以打成井字型的或丰字型的。
16、 对于颗粒状物品务必先装入坚固的袋内再放置于箱内。
注：没有严格的按照包装要求的标准做将有可能会导致得不到赔偿（包括保险公司的赔偿）。
邮寄事项
阅读运单背书条款后再填写运单
运单及背书是消费者与快递公司之间签订的运输合同。由于没有快递行业合同法律规范或者司法解释，各地法院大多使用《经济合同法》。但即使均依据《经济合同法》条款进行判决，各法院的判决结果也不尽相同。因此，消费者在寄递前一定要看清楚关于保险、赔偿、免责等条款。如果是每天快件量较大的客户，建议与快递公司另外签订保护自身合法利益的快递合同。
申通快递
对于填写运单，要把寄件人与收件人的联系电话、收件人地址填写准确，否则可能会给派送造成麻烦，或在退回快件时找不到退回地址和发件人。
贵重物品要购买保险
一般价值2000元以上的物品，如手机、手表、电脑、照相机、首饰、高档服装、艺术品等建议要购买保险。并在保险货物名称的栏目内上正确的填写物品名称，保险金额、价值，避免理赔时产生纠纷。同时申报价值也需如实填写。有些快递运输保险是有免陪额的，如申报的保险额是5000元，但实际可能只赔4700元，其中有300元是免赔额。因此，一定要向快递公司咨询清楚，必要时要求其请提供书面的说明。
保险费率一般为0.1%至1%之间，如果保险费率过高，建议与其它快递公司的价格与保险费比较后再作权衡。
调整费用
2018年9月26日，申通快递宣布对到达上海地区的快件派件费进行调整，每件上调0.5元。
2021年9月1日起， 申通快递全网派费将上调0.1元/票，用以“补贴”快递员的收入。
服务网点
【华东】：江苏申通|浙江申通|上海申通|安徽申通|福建申通|江西申通|山东申通
申通快递
【华北】：北京申通|天津申通|河北申通|山西申通|内蒙古申通
【东北】：黑龙江申通|吉林申通|辽宁申通
【华南】：广东申通|广西申通|海南申通
【华中】：河南申通|湖南申通|湖北申通
【西南】：重庆申通|四川申通|云南申通|贵州申通|西藏申通
【西北】：陕西申通|甘肃申通|宁夏申通|青海申通|新疆申通
【港澳台】：台湾申通|香港申通|澳门申通
服务优势
1、安全：货物的丢失率是千分之一
2、快速：采用航空运输，陆路运输 相结合
3、网点多，全国大部分地方都能到达，渗透力强
4、性价比高，价值超过价格
2017年10月，申通发布财报显示，申通快递2017年前三季度实现净利润11.3亿元，同比增长24.09%；实现营业收入85.6亿元，同比增长25.99%。
2018年2月27日，申通快递发布业绩快报，公司2017年营收为126.57亿元，同比增长28%；净利为15.94亿元，同比增长26.31%。
2018年7月19日，申通快递发布了2018年6月份的快递业务经营简报，申通快递在6月份实现快递产品收入12.47亿元，同比增加19.26%；共完成业务4.02亿票，同比增加21.44%；快递产品单票收入3.11元，同比减少1.58%。
申通快递
2018年10月，申通快递披露2018年三季报，前三季营收111亿元，同比增29.64%；净利16.1亿元，同比增42.86%。预计2018年全年净利20亿-22亿元，同比增35%-50%。
2019年4月，申通快递公布：2018年度公司完成业务量约51.12亿件，同比增长约31.13%，包裹完成量占全国总量的10.1%；公司实现营业收入1,701,300.34万元，较去年同期增长34.41%；实现利润总额274,149.88万元，较去年同期增长37.81%。
2019年4月29日，申通快递发布公告称2019年第一季度报告。财报显示，申通快递2019年一季度实现营业收入45.07亿元，同比增长55.10%；实现归属于上市公司股东的净利润4.05亿元，同比增长7.22%。
2020年5月，申通快递发布2019 年报及2020 年一季报。公司2019 年实现营业收入231亿，同比增长35.71%；实现归母净利润14.1 亿，同比下降31.27%，实现归母净利润13.4 亿，同比下降21.96%。公司拟向全体股东派发现金股利（税前）0.1 元/股，现金分红率超过10%。由于疫情影响，公司2020年一季度实现营业收入35.7 亿，同比下降20.72%，实现归母净利润0.58亿，同比下降85.60%。
2021年4月28日，申通快递披露年报，公司2020年实现营业收入为215.66亿元，同比下滑6.6%；归母净利润3632.73万元，同比下滑97.42%。6月，申通快递实现快递服务业务收入19.23亿元，同比增长7.3%；完成业务量9.08亿票，同比增长 4.82%。7月，申通快递实现快递服务业务收入17.63亿元，同比增长5.79%；完成业务量8.93亿票，同比增长 13.66%；快递服务单票收入1.97元，同比减少7.08%。8月29日，申通快递在公布半年度报告，报告显示，2021年上半年实现营业收入110.18亿元，同比增长19.00%；实现归属于上市公司股东的净利润亏损1.46亿元，同比减少306.99%。
2022年8月30日，申通快递披露2022年半年度报告，公司2022年半年度实现营业收入为149.6亿元，同比增长35.78%；实现归母净利润1.89亿元，2021年年同期亏损1.46亿元，同比扭亏；基本每股收益0.12元。
2022年10月30日，申通快递发布2022年三季度报告，前三季度实现营业收入240.77亿元，同比增长42.38%；归属于上市公司股东的净利润2.11亿元，同比增长188.68%。其中，第三季度实现营业收入91.17亿元，同比增长54.72%；归属于上市公司股东的净利润2234.47万元，同比增长124.39%。报告期内，快递价格及业务量同比增长。
核心价值观
相信并尊重员工；
诚信经营，正直为人；
追求卓越的成就和贡献；
鼓励并坚持创新。
企业使命
让客户享受快递新生活，让员工实现个人价值，让企业担当社会责任。
申通快递
企业愿景
以科技和人才为推动力，将申通快递打造成中国快递业标杆企业，将申通快递品牌塑造成让全社会认可的中国民族快递品牌。
质量方针
快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求。
服务理念
申通快递，一如亲至，用心成就你我
申通营销模式
品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。
服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。
信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。
服务口号
对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰；服务口号
以人为本是申通永远的准则；
接受挑战是申通人必备的精神；
团队精神是申通网络运行的保障；
帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。
服务标准
申通快递—淘宝业务服务标准
2020年，面对新冠肺炎疫情的来袭，申通快递结合自身业务优势，开通寄递运输绿色通道，确保防疫物资安全运输。在2020年1月21日至2月28日期间，公司捐赠款物总价值为115.07万元，全网承运寄递累计110.3吨，其中发往武汉的物资累计达到40吨。
公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神， “快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。在董事长陈德军的正确领导下，在广大客户的支持和关怀下，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下。 先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号；2005年，公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号，公司董事长陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。 公司在全国范围内形成了流畅的速递网络，并与港澳地区和国外大城市建立了业务联系。
2016年5月12日，中国品牌价值500强评审委员会揭晓第十届中国品牌价值500强榜单，申通排名263名。
2017年1月3日，2016中国上市公司市值500强公布，申通快递排名第204。
2018年3月26日，“BrandZ™2018 最具价值中国品牌100强”排行榜发布，申通快递排名第55位。
2020年1月，胡润研究院发布《2019胡润中国500强民营企业》，申通快递位列第263。
2020年5月，“2020中国品牌500强”排行榜发布，申通快递排名第352位。
2020年9月10日，全国工商联发布《2020中国民营企业500强榜单》，申通快递有限公司位列第439。
2021年9月25日，中国企业联合会、中国企业家协会发布“2021中国服务业企业500强”榜单，申通快递有限公司以2156605万元营业收入位列第258名。
2022年5月，《2022福布斯全球企业2000强》发布，申通快递位列第1182名。
申通丢航空货运代理资质：因承揽危险品隐瞒运输
针对2014年3月10日吉祥航空一航班货舱发生的烟雾警告事件，中国航空运输协会开出了罚单，包括申通快递在内的三家公司被取消了货运销售代理资质。
2014年3月10日，吉祥航空HO1253航班在执飞上海至北京任务过程中，货舱烟雾警告装置被触发，飞机紧急备降于济南遥墙机场。虽未明确说明该航班备降的直接原因，但中航协方面指出，该航班的一货件内含腐蚀性、易燃化学品“二乙胺基三氟化硫”，但货运单上填写的货物品名为“标书、鞋子、连接线和轴承”。该票货物是由申通快递有限公司揽收，申通快递因与航空公司无销售代理协议，交由上海秉信物流有限公司运送，上海秉信又将货物转交持有航空货运单的上海申海杰国际物流有限公司进行了托运。
巨头联手豪掷5亿筑巢 物流快递柜行业竞争升级
2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合发布公告，共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，致力于研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢”智能快递柜，以提供体验最佳的平台化快递收寄交互业务。
申通、中通亿元战略入股 “微快递”掠食流量细分市场
2015年8月24日，长年占据国内快递市场排名前三的物流巨头申通快递、中通快递双双宣布亿元战略投资中国最大的在线快递服务平台微快递。
申通被曝13信息安全漏洞
2013年以来，乌云网至少公布了申通公司与信息泄露隐患有关的漏洞报告13篇，涉及系统弱口令、服务器目录、管理后台、快递短信等各个方面，其中9份报告被标注的危害等级为“高”。
黑客利用申通快递公司的管理系统漏洞，侵入该公司服务器，非法获取了3万余条个人信息，之后非法出售。审查此案的上海市青浦区检察院检察官告诉《法制晚报》记者，买这些信息的人，多数是为了行骗。
借壳上市
2015年12月1日晚间，浙江上市公司艾迪西发布公告称，拟置出全部资产、同时置入申通快递100%股权，交易对价为169亿元。若此运作最终顺利完成，申通会成为“A股快递第一股”。
申通上海加盟商停工
2015年12月16日开始的部分员工“停工”，使申通三林公司仓库的2万余件快件积压，影响尚未完全消除。
2015年12月20日中午，在申通三林公司位于上海闵行区红临路88号的仓库，现场大约还有5000件快递还在 等待派送。在近1200平方米的仓库里，大大小小的快件散乱地堆放着。
申通快递借壳上市后院失火 难解“加盟”痼疾
2015年11月至12月，申通快递三林分公司（加盟公司）因拖欠工资导致员工罢工，运营工作瘫痪。申通总部不得不自己出资补交员工工资，让分公司正常运营。
2015年11月，三林分公司拖欠员工工资、导致员工罢工。申通一位不愿具名的临时员工表示，原本说好的是11月30日可以拿10月份的工资，但是实际上并没有发，又说到12月15日跟正式员工一起发，但又“放鸽子”。让许多跟他一样日日加班的派件员非常不满。12月7日，申通三林分公司的20多名派件员罢工。截止到12月17日，申通三林分公司80多名派件员集体罢工，拒绝派件。
申通三林分公司是申通的加盟公司，系独立法人，原则上自负盈亏。有知情人士透露，该公司这两年经营状况不是很好，处于亏损状态。申通三林分公司有近80名派件员，还有40多名分拣员和后勤员工，该公司共拖欠员工工资近50万元。
2016年12月29日，艾迪西（002468）发布公告称，12月30日起，“艾迪西”变更为“申通快递”,公司证券代码“002468”不变。
2017年3月17日，由菜鸟网络、阿里巴巴公益基金会、中华环境保护基金会发起，圆通、中通、申通、韵达、百世、天天等六家快递公司共同出资的菜鸟绿色联盟公益基金正式成立。
2017年6月1日，申通将快递派送费在原有基础上上调0.15元/票。
2017年9月，因涉嫌违反《中华人民共和国反恐怖主义法》（以下简称《反恐法》）有关规定，未落实快递实名收寄、开箱验视等制度，近日，瑞安市24个申通快递网点和6个圆通快递网点被查封。
2017年11月11日，在申通快递北京新世界网点，快递员在分拣快递时扔来扔去，卸车时用脚踢快递，还偷吃快递中的食品并拿出包裹的成人用品把玩。11月17日下午，申通快递官微发表声明回应此事。回应中称，申通快递将全面整顿，对涉事员工将批评教育和相应处罚，主管负责人停职，并将杜绝类似行为发生。
暴力分拣
2021年12月19日，一则关于申通快递暴力分拣的视频在网上流传。视频内容显示，申通吉林长春经开二区网点的工作人员对分拣的快递随意抛扔。且据拍摄视频的吕先生表示，暴力分拣的情况经常发生。对此，该网点一位工作人员的回应进一步引发众怒。她表示，建议客户东西怕摔以后发顺丰。
对于此事，申通回应称，申通东北大区已对违规网点进行彻底整顿，其成立的专项小组已经于12月16日抵达网点调查核实，约谈承包区负责人，根据相关规定对涉事承包区予以处罚，对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。 为杜绝此类事情的发生，申通东北大区表示在12月25日前，通过增加分拣设备，升级操作场地，强化员工培训等举措，全面对承包区相关违规行为进行整改，杜绝任何不规范行为的存在。对于承包区违规行为造成的快递包裹损坏，申通东北大区也会在核查快件信息后，为客户售后处理开设绿色通道。
2020年2月7日晚，申通快递紧急召开全网工作视频会议，严格贯彻落实国家邮政局会议精神，总裁陈向阳要求，全网进一步加强落实疫情防控和生产恢复工作的部署，要做到“一手抓疫情，一手抓复工”两手都要抓，两手都要硬，确保做好员工安全防护工作的前提下，尽快实现网络的复工生产。
2020年2月10日起，申通快递全网全面恢复运营。
为做好疫情管控期间网络恢复生产工作，陈向阳要对相关职能部门作了几点要求：
一是，总部，省公司要持续保持联动机制，首先要保证返岗员工的自身安全防护工作，不仅要做到防护物资口罩、消毒液、手套等必须品供应的保障，更要加强员工自身的防护意识，各区域专项小组绝不能松懈对员工防护工作的部署和落地执行，确保每一位员工的安全这是我们复工的首要条件；
二是，要全面做好营业网点的安全防护工作，要根据总部要求严格贯彻落实登记制度、日报制度，紧急情况立即报的制度，除了加强对营业网点环境的安全防护外，更要紧抓“三个100%”落实寄递安全工作绝不能放松；
三是，鉴于当前疫情的特殊情况，人力、运力资源都受到影响，
各省公司要通过摸底排查各区域网点复工存在的问题和困难，台前做好运营模式的调整和资源的整合优化，充分发挥“一家有难，八方支援”的精神，实现复工后网络的顺畅运营；
四是，对于受疫情影响的特殊区域，要及时通过信息技术手段从前段揽收到末端派送及时告知客户，让客户体验一个贴心的寄递服务，让老百姓能用的放心，用的安心；
五是，一线人员尤其是一线快递员，在做好自身防护安全的同时，也要在工作中时刻保持警惕，做好疫情防控流动“安全员”的责任，以身作则，在寄递场景中对于不当的行为可以及时提醒，对自己负责也是对他人负责。
2020年2月24日，从菜鸟方面获悉，菜鸟日前联合四通一达快递公司，打造快递绿色通道，在近100个主要城市进一步加速淘宝包裹送达。菜鸟正联手申通、中通、圆通、韵达、百世等快递公司，增大对快递网点和快递员的补贴。
2022年6月23日，国家邮政局邮政业安全中心、中国邮政集团有限公司以及顺丰、京东、中通、圆通、韵达、申通、极兔等7家快递企业以线上签约的方式签署《“快递进村”工程邮快合作数据对接协议》。
申通快递
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