天猫

天猫（英文:Tmall，又称天猫商城），原名淘宝商城，是阿里巴巴于2012年1月11日正式发布的B2C综合购物网站。它主要由品牌授权店和直营旗舰店组成，为买家提供一站式购物体验。

2015年，天猫以69.8%的市场份额领跑中国美妆B2C行业。截至年底，天猫双十一成交额达912.17亿元，其中移动端占比68%，其购物体验从传统PC端向移动端转变。2018年，天猫升级为“大天猫”，成立天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块，旨在实现线上线下融合和“全球买、全球卖”。平台战略。2021年5月3日，阿里巴巴旗下“天猫香港”上线试运行。

天猫是中国较大的综合购物平台之一。到2023年，天猫继续其专注于消费者体验的经营理念，拥有超过4亿买家和超过7万个品牌。在发展过程中，天猫为扶贫抗疫提供了公益援助。同样，也出现了参与双11的打假事件、涉嫌滥用市场支配地位等负面事件。

品牌历史

2012年1月11日，阿里巴巴集团（以下简称阿里巴巴集团）旗下购物平台天猫正式将中文名称从淘宝商城更名为天猫。淘宝商城是一个B2C（商业零售，直接向消费者销售产品和服务）网站，于2011年6月从淘宝网剥离出来并独立运营。它同样重视Alibaba.com（企业之间的商业关系）和Taobao.com（个人之间的电子商务）。“天猫”一词取自天猫的谐音。阿里集团表示，天猫的气质与集团想要打造的品牌调性一致，寓意时尚与潮流，使其平台定位更加清晰。两个月后，天猫公布了品牌logo和形象——一只化身为天猫首字母T的大头黑猫。年底，天猫在13小时内打破了100亿元的销售记录，创造了全球电子商务销售额100亿元的新纪录。

截至2012年底，共有87家独立B2C网站入驻天猫。同年，当当网正式以旗舰店的身份加入天猫，成为天猫实施开放B2C战略以来规模最大的商家。两年后，天猫国际上线，旨在为中国用户提供国际原装进口商品。2014年3月，淘宝运营部高级总监王雷宇成为天猫总裁。同年4月，乐蜂网前CEO王立成出任天猫高级总监，负责管理天猫及家装生活业务。当年双十一销售额超过571亿元。

2015年3月6日，淘宝网总裁张建锋接替王雷宇出任天猫总裁。同年，天猫以69.8%的市场份额引领中国美容B2C行业，促使包括雅诗兰黛和蓝海之谜在内的66个国际高端品牌相继入驻天猫。截至年底，天猫双十一成交额达912.17亿元，其中移动端占比68%，其购物体验开始从传统PC端向移动端转变。它还以57.7%的份额入围2015年中国网络零售市场10强（I），并最终获得第一名。今年天猫也宣布调整招商标准，只有天猫邀请的品牌才能入驻。

2015年底，天猫正式布局奢侈品电商。自试运行以来，奢侈品闪购频道的日常规销售额增长了近10倍，日均消费增长了657%。2016年3月30日，它还与美丽汇联合举办了一场时尚科技秀。消费者可以通过点击天猫app观看“边看边买”时装秀的直播。2016年年中，天猫和天猫国际通过全渠道分销和海外直销帮助海外商家进入中国市场。

天猫

2017年，天猫的品牌口号从“一只天堂里的猫就够了”变成了“一只理想生活中的天堂里的猫”。与此同时，天猫宣布升级品牌，进军新零售市场，并与100多个品牌联合开设了60家pop-up shop和10万多家智慧门店，最终以2.11万亿的年销售规模位列“2017年中国零售百强”榜首。同年6月，“天猫出海”项目正式启动，为天猫的升级提供了国际化方向。

2018年，天猫总裁荆捷表示，全面改版手机天猫，打造天猫新零售生态入口。同年11月26日，天猫升级为“大天猫”，成立天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块，旨在实现线上线下融合和“全球买、全球卖”的平台战略。次年，天猫发布“生活，我们的理想”品牌传播主题，并以3200亿元的品牌价值获得“中国最具价值品牌200强”第二名。到2019年6月，天猫宣布启动“旗舰店2.0升级计划”，从单纯的线上销售中心升级为运营消费者，逐渐成为品牌商家的生产工具。

2020年，天猫买家已经超过4亿，商家品牌超过7万个。年底双11，天猫一小时销售额过亿。次年，天猫国际与海口综合保税区正式启动天猫国际“新世界工厂”，通过“保税进口+零售加工”的创新模式，为海外品牌提供供应链服务。此后不久，阿里集团宣布公司升级了“多元化治理”体系，戴珊掌管天猫。到2023年，天猫首次提出疫情后的发展战略，即加大对用户增长、市场增长和新产业的投入。

品牌标志

2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为天猫。同时，天猫以“每个人心中都有一个天猫”的名义，向世界各地征集logo和形象设计。两个月后，天猫收到了1.2万件作品。2012年3月29日，天猫在年度盛典上宣布了其品牌标志和形象——一只化身为天猫首字母T的大头黑猫。天猫商城总裁张勇在发布会上表示，新的logo形象意味着天猫拥有自己独立完整的品牌个性。2017年，天猫再次进行品牌升级，对logo形象进行了优化调整，保留了Pop的总基调。视觉原则确定激光图像的比例不应超过30%。

制度改革

2023年7月，淘宝天猫集团启动了近年来最大规模的人力资源制度改革，涉及员工绩效、层级制度等诸多核心问题。10多年来，阿里巴巴一直有P（职业）和M（管理）两种职级体系，其中“P”代表职业序列，如程序员、产品经理、运营、营销等。“M”是一个管理序列，需要管理团队的经验和能力。这次改革可能会取消P系列，改为14-28年级。与最初的P4-P8相对应，P8以上的员工将采取组织任命的形式，不会有晋升或降级。工资和奖金将根据业务团队的规模确定。改革制度被广泛关注后，淘宝天猫集团回应“取消P序列”，称改革是必须的、必要的，方案还在调研阶段。

主要功能

天猫商城：作为阿里集团打造的B2C购物平台，天猫商城依托淘宝的流量，主要由品牌授权店和直营旗舰店组成，如九阳、当当、拉夏贝尔等官方旗舰店。该平台涵盖的领域非常广泛，包括家居建材、汽车零部件、医疗保健、图书音像等。，并与支付宝和淘宝的集分宝支付等支持服务一起，旨在为买家提供一站式购物体验。此外，天猫商城还为商家提供广告收益、关键词竞价等服务，商家只需遵守其运营规则并支付一定的服务费。截至2020年，天猫买家数量已超过4亿，商家品牌超过7万个。

天猫国际：天猫国际于2014年2月19日正式上线。它是天猫旗下的跨境电商平台，主要为中国消费者提供海外进口商品和购买服务。2020年，天猫国际拥有超过4000个品类的2万多个海外品牌，其中80%以上是首次进入中国。同年，“云出境购物季”“海外仓直购”等活动还为消费者提供全球大牌5折起、10亿好礼即买即送、最快72小时送达等购物服务，成交额同比增长220%。

天猫超市：天猫超市是阿里巴巴集团旗下B2C事业群运营的网上超市。它旨在为用户提供传统的快消品，如饮料、生鲜和食品。截至2017年，天猫超市已在网上销售数十种产品，包括近万个品种。2019年，天猫超市宣布升级新零售超市，并推出小时达和半日达服务，最快可支持1小时内送货到家。小时达上线一年后，已覆盖中国483个城市。结合“喵星选品”“世界工厂”等功能，满足线下消费者对线上名人新品的需求，天猫超市的消费领域已逐步扩展到美妆、服饰、宠物等。

辅助功能

天猫积分：天猫积分（又称消费积分）是天猫商家给予买家的优惠活动，平台上的所有天猫商品都在积分返利活动范围内。当购买交易实现时，返利积分将直接从支付宝的余额中扣除，然后给予买家。此外，还有扣分服务。当天，当天猫会员拥有的积分金额大于或等于用货币购买商品所需扣除的积分值时，会员可以直接使用积分扣除现金。

售后保护：天猫卖家接受买家七天内无理由退货。在满足七天无理由退货条件的前提下，买家可以申请“七天无理由退货”。如果天猫官方判定索赔成立，则有权优先向买家付款。对于买方来说，这种保证适用于实物与样品不符的情况。

真实担保：自2015年以来，只有天猫邀请的品牌才能入驻天猫，天猫旨在为消费者提供正品保障。同年，天猫和中国PICC推出了“天猫正品保证保险”和“天猫品质保证保险”等万能险项目，支持消费者获得“退一赔四”的保障，即如果消费者在天猫平台上购买假冒商品并获得无条件退款支持，将享受PICC提供的赔偿，赔偿金额对消费者来说是实际的。到2022年9月21日，天猫“正品保”统一调整为“假一赔四”服务，以保护买家利益，督促卖家诚信交易。

功能特色

自2015年起，天猫推出“天猫双11狂欢夜”，以晚会的形式让购物节更具娱乐性和互动性，通过“购物津贴”“每日限量集”等营销活动召回目标消费者，实现营销转化。到2022年，天猫1小时销售成交额将超过1亿元。此前，天猫13小时100亿元的销售业绩创造了全球电商100亿元销售额的新纪录。

2021年，天猫联合中国扶贫基金会等机构启动“中国妈妈公益计划”，捐赠“养育未来”“春晖艾博”等多个儿童关爱公益项目。同年，天猫双11的“慈善宝贝”计划产生了12亿笔爱心捐赠订单，预计将筹集超过6000万元人民币，为110万人提供慈善援助。此外，天猫商家还捐赠了1700万元的物资，用于救援河南和山西的特大洪灾。

2022年上海疫情期间，天猫携手商家和物流合作伙伴捐赠了数百万公斤蔬菜，并为上海宝宝们开辟了奶粉配送绿色通道。

2015年8月，天猫国际与日本最大免税店之一Laox宣布达成战略合作。Laox正式入驻天猫国际，重点引进日本人气家电、厨卫、化妆品等品类。同年10月，日本花王株式会社与天猫国际共同宣布达成战略合作。此次合作意味着花王首次通过跨境进口电商模式战略布局中国市场，全面引入花王纸尿裤等母婴产品线。到了11月，天猫联合蚂蚁金服、中国人民保险公司等多家保险公司推出了“天猫正品保证保险”“天猫质保积极保”等保险项目。次年，天猫商城与阿里事业本部、品胜有限达成战略合作，有望在新品分销、品牌推广等方面展开合作。

2017年，天猫与格力达成100亿元战略合作，同时成立联合实验室，力争在2018年实现100亿元销售额的目标。同年，“格力天猫超级品牌日”启动。

2018年，天猫与荣耀在新品首发、大数据接入、新零售布局、双11促销等方面达成共识，并在杭州正式签署战略合作协议。

2019年，天猫与百果园举行战略合作发布会。这种合作旨在实现优势互补。百果园为天猫新零售提供水果和生鲜供应链、定期送货和门店自提等服务。

2020年9月，天猫与房地产公司易居达成战略合作，共同推出房产交易合作机制，推出“天猫好房”平台，帮助房地产公司定制线上房产旗舰店，打通线上看房、购房全流程。

2023年6月30日，全球高端宠物食品品牌ZIWI子怡匹克与天猫国际签署战略合作协议，旨在扩大中国市场的发展。同年，易居董事长表示，东沃与天猫的战略合作将继续推动其线下和线上业务模式。

2015年：“2015年（上）中国网络零售市场十强”第1名

2017年：“2017年度中国零售百强”第1名

2019年：“最具价值的中国品牌200强”第2名、“2019最具价值中国民营品牌十强”第1名、“2019电子商务和零售品牌价值排名榜”第1名

2019年：“2019全球最有价值的100大科技品牌”第12名

2020年：“2020年全球最具价值500大品牌榜”第49位

2020年：《2020胡润品牌榜》“2020最具价值中国民营品牌十强”第1名

2020年：“2020最具价值中国品牌十强”第2名

2023年：“2023年度中国品牌价值500强”第17名

2023年：“2023年度全球最具价值品牌500强”第66名。