黑猫投诉

黑猫投诉是新浪旗下的一个消费者服务平台通过黑猫投诉，消费者和企业可以沟通解决消费过程中的各种问题。

黑猫投诉于2018年3月14日正式启动，企业红黑榜陆续上线、帮帮团、集体投诉等功能。除了平台功能的不断完善，黑猫投诉也一直在追求生产更多原创内容，比如普及消费维权知识的黑猫课堂。

2023年8月18日，黑猫投诉平台宣布平台有效投诉量突破1500万。

在黑猫投诉平台上线之前，消费者维权的话题就已经在微博中被广泛关注2017年，超过100万用户在微博平台上发布与投诉相关的微博在这种正式的背景下，2018年3月14日，新浪和微博联合推出了消费者服务平台黑猫投诉。

2018年1月30日，黑猫投诉平台上线试运行从试运营到正式上线，黑猫投诉共收到3000多条投诉。

2018年3月14日，在微博和Sinacom联合举办“共建消费新生态”为主题的3·在第十五届论坛上，双方共同推出的消费服务平台黑猫投诉结束试运营，正式上线。

2018年3月15日，黑猫投诉通过官方微博账号宣布杨洋成为黑猫投诉的守护大使，随后杨洋也转发了这条微博。

2018年5月8日，继杨洋之后，黑猫投诉官方微博账号再次宣布童星关晓彤正式成为黑猫投诉的守护大使，随后关晓彤转发了这条微博。

2020年底，黑猫投诉官方微博宣布郑爽成为守护大使2021年1月，由于郑爽 深陷代孕危机的黑猫投诉称，之前官方公布的微博已被删除，只保留了与郑爽有关的消息。

2018年5月16日，黑猫投诉正式上线企业名单“红黑榜”，通过“有效投诉量”回复确认完成数量”响应时间”初始分配时间”以此类推，并进行实时排名。

2018年9月19日，黑猫投诉iOS客户端在线一个月后，10月23日，安卓客户端正式上线。

2018年12月12日，黑猫投诉陪审团正式启动，由知名媒体制作、法律人士、行业专家、权威机构组成的中立第三方意见联盟开播时，评审团阵容主要包括Yangguangcom经济之声《天天315》、中国食品安全报等媒体及十余名专业律师。

2019年5月，随着平台投诉的快速增长，以及越来越多的商家进驻各个领域，黑猫投诉平台升级了红黑榜：该列表分为六个热点区域在月度榜单的基础上，增加了周季度时间维度，可以让消费者及时了解商家的客户投诉处理情况，调整榜单算法，更加关注商家的投诉解决效果和效率。

2019年9月，黑猫投诉微信小程序正式上线，黑猫投诉的百度小程序也已经上线。

2019年11月5日，黑猫投诉平台推出集体投诉功能。该功能旨在帮助更多消费者共同维权首先在WAP和PC端上线，2020年3月18日正式在APP客户端上线。

截至2020年6月底，已收到消费者关于黑猫的投诉超过216万件与此同时，黑猫投诉平台也迎来了全新改版：平台首页进行了改版，增加了信息和热门集体投诉板块；而原先的“评审团”升级为“帮帮团”，并在帮助组首页增加了热门的帮助官推荐、帮帮团月回复榜、热门回复投诉等模块；投诉名单也是分行业的；原先的“报道”栏目升级为“热点追踪”它分为六个内容部分。

2021年3月，面对直播快速发展带来的新型消费纠纷，黑猫投诉平台推出主播投诉区，接受消费者对主播的投诉，发布主播投诉处理红黑榜。

随着黑猫投诉平台的不断扩大，平台的投诉量进一步加快2021年7月18日，黑猫投诉平台宣布有效投诉量突破500万。仅一年后，2022年8月8日，黑猫投诉平台宣布有效投诉量突破1000万。截至2023年2月底，平台有效投诉近1300万。2023年8月18日，黑猫投诉平台宣布平台有效投诉量突破1500万。

随着投诉越来越多，黑猫投诉平台也在不断完善投诉功能，并推出了汽车、数码、电子商务三大行业定制投诉模板。2023年3月，黑猫投诉平台升级了投诉功能，用户发起投诉时可以直接选择使用的服务或产品。

主要功能

消费者投诉是黑猫投诉平台的主要功能，分为个人投诉和集体投诉，其中集体投诉是2019年11月5日上线的功能。截至2023年8月，用户可通过黑猫投诉平台客户端、官网、微信/百度/支付宝小程序发起投诉，支持微博账号、手机号和微信登录方式。同一诉讼相关事件中有多人发生消费纠纷一个人发起集体投诉后，其他人可以根据发起者填写的内容快速参与。消费者投诉的基本流程主要包括用户发起的投诉、平台审核通过、分配商家、商家解决投诉、用户确认投诉完成、用户评价商家的服务。

次要功能

商家列表

商家列表列出了所有入驻黑猫投诉平台的商家用户可以查看入驻企业过去30天的投诉情况和累计投诉情况，包括投诉数量、已回复和已完成。

热点追踪

频道以前被一只黑猫投诉过“报道”2020年6月底，栏目正式改为热点追踪，这是一个面向消费者的资讯频道，内容分为最热的、曝光台、课堂、行业动向、报告、法规的六个内容模块。

红黑榜

黑猫投诉企业红黑榜于2018年5月16日推出，包括“红榜”黑榜”回复效率”三个榜单。红黑榜月度榜单抓取企业最近30个自然日的有效投诉数据，通过算法生成实时排名主要影响因素主要包括“有效投诉量”回复确认完成数量”响应时间”初始分配时间”等。之后黑猫投诉企业红黑榜不断完善2019年5月新增周榜和季榜，优化榜单算法，细化行业榜单。截至2023年8月，黑猫投诉黑榜包含了最受关注领域的企业名单、所有领域的企业服务列表、一周内三类投诉 s激增列表。

帮帮团

帮派群前身为黑猫投诉陪审团，于2018年12月12日上线、媒体、法律人士、由行业专家组成的中立第三方意见联盟。帮派组织的成员被称为“帮帮官”在黑猫投诉平台进行投诉时，消费者可以根据自己的需求选择不同领域的帮助官方截至2023年8月，求助官员分为两类律师和媒体。

随着黑猫投诉平台的不断壮大，黑猫投诉平台逐渐从单一的工具产品转变为综合性的消费者服务平台，由此产生了黑猫课堂、黑猫大数据中心消费者权益保护白皮书等原创内容。

黑猫课堂

消费者原创内容集 科普消费知识通过黑猫课堂新浪官方微博账号发布主要节目有《拜托了喵小姐》《黑猫摇摇铃》等原创视频栏目、视频连麦直播节目《黑猫夜话》截至2022年8月，#黑猫课堂#微博 的话题阅读量已经超过了3.5亿元，累计输出数百期内容。

黑猫大数据中心

黑猫大数据中心基于黑猫投诉平台的投诉数据进行模型分析，为消费者提供消费舆情预警。主要输出内容为《黑猫数据说》每月发布，针对特定节日（节假日、618购物节等）《消费投诉数据报告》和《消费数据报告》。

消费者权益保护白皮书

由黑猫投诉和微博热点发布，2022年是《2022年消费者权益保护白皮书》连续第四年发布，白皮书由微热点研究、新浪微博数据中心和黑猫投诉基于三方数据，以数据报告的形式进行盘点、透视年度消费维权整体情况，展示全年消费维权信息和消费维权行业趋势。