智慧旅游

智慧旅游，又称智慧旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网借助便携式终端互联网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、游客等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作和旅游计划，从而实现对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设和发展最终会体现在旅游体验上、旅游管理、旅游服务与旅游营销的四个层次。

智慧旅游”是一个全新的命题，是一种物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、旅游体验中的智能数据挖掘等技术、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游实物资源和信息资源高度系统化整合，深度开发和激活，服务大众、企业、面向未来的新型旅游形式，比如政府。它以集成的通信和信息技术为基础，以游客的互动体验为中心，以集成的行业信息管理为保障，激发行业创新、促进产业结构升级。智慧旅游就是用移动云、互联网等新技术，借助便携式终端互联网设备，主动感知旅游相关信息，及时安排和调整旅游计划。简单来说，就是游客与网络的实时互动，让旅游安排进入了触摸式时代。

智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心，以感知交互等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式核心是高效的面向游客的旅游信息化服务。智慧旅游的建设和发展最终会体现在旅游管理上、旅游服务与旅游营销的三个层次。

智慧旅游利用信息技术整合部分旅游资源，然后为广大游客量身定制，提供符合旅途需求的旅游产品。比如澳门2012年接待内地游客超过1000万人次，其信息平台可以反映各省的具体人数和排名。而国内很多旅游城市每年接待的游客数量都比澳门高很多，但都是从哪里来的，有多少人并不清楚；连接旅游资源的构成、游客和游客定位和发展趋势不明。因此，很难开发出有针对性和适销对路的旅游产品。

福建馆

江苏省镇江市于2010年率先创造性地提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。智慧旅游的核心技术之一“感动芯”该技术在镇江研发成功，并成功应用于北京奥运会、它在上海世博会上得到应用。中国标准化委员会批准“无线传感器自组网技术规范和标准”由镇江市开发，这使得镇江市的这类技术的研发、生产、应用和标准制定在全国处于领先地位，为智慧旅游项目建设提供了专业的技术支撑。在2010年第六届海峡旅游博览会上，福建省旅游局率先提出建设“智能旅游”概念，并建立在互联网上“海峡智能旅游参与单位管理系统”福建启动了“智能旅游”试点项目——“三个一”工程建设，就是一个网络(海峡旅游网上超市)，一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”以及衍生的目的地专用卡等)，一线(海峡旅游呼叫中心，包括公共服务热线和商务信息增值预订服务热线）2010年，向福建省内外游客发放海峡旅游银行卡；2011年1月1日，海峡旅游呼叫中心新平台正式开通试运行。

2011年4月13日下午，南京“智慧旅游”在建设启动仪式上，南京市旅游园林局介绍：面对越来越大的体量，越来越多的旅游产品，更高的需求层次，越来越激烈的市场竞争，要想把旅游业做强，快速健康地发展，必须依靠现代科技的力量，采用低成本、高效的联合服务模式，将所有涉及旅游的要素用网络链接起来，从而为游客提供智能化的旅游服务；为管理部门提供智能管理手段；为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。南京此次启动“智慧旅游”建设，着眼于为来南京的游客提供更多便利、智能旅行体验；提高政府管理效率、智能信息平台；促进旅游资源活化为旅游产品、扩大资源效率的三个核心目标，并采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作方式，结合所有社会资源的优势共同推动“智慧旅游”建设，这符合现代旅游业发展的要求和趋势。

苏州，2011年9月27日“智慧旅游”发布会正式召开，苏州市旅游局正式为游客打造智能导游“智慧旅游”服务，通过与国内智能导游领域领先的苏州海科科技有限公司的全面合作，将“玩伴手机智能导游”引入到“智慧旅游”，大大提高来苏游客的服务质量，让更多游客感受到“贴身服务”新的旅游体验为提升苏州整体旅游服务水平奠定了良好的基础。

2011年，黄山市旅游局开始建立智慧旅游综合调度中心，主要包括“旅游综合服务平台”和“旅游电子商务平台”途马网）构成，具有“管理、服务、展示、经营”四个功能，预计建设周期为9个月。

2011年11月，洛阳旅游体验网、洛阳旅游资讯版、洛阳旅游局版及英文、日、法、俄、韩、建成了德语等6种语言的外文旅游网站。2011年牡丹文化节期间，市旅游局与洛阳移动公司联合推出电子门票，并开通新浪洛阳旅游局官方微博，形成立体互联网、物联网旅游服务体系在吸引游客方面作用明显，已初步创建“智慧旅游”未来将在现有基础上进一步完善基础设施“智慧旅游”服务内容。

2012年初，南京市旅游局全力推广“智慧旅游”项目建设，项目分为六个部分项目建成后，使用智能手机的游客来南京后会收到欢迎短信。游客可以根据短信上的网址下载“游客助手”平台，分为信息、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等九个板块，收集最新旅游信息、景点介绍和活动信息、自驾游线路、商家促销活动、实时路况、火车票等信息。安装后可根据个人需求实现——在线查询、预订等服务。南京市玄武区旅游局与海科科技有限公司合作，在该区著名旅游景点的手机上打造智慧旅游。

2015年4月4日，黄山市加强“智慧旅游”营销方案。

解决经纬度实地勘测，真实改变场景，让你更加了解景点的人文历史、传说故事。

谷歌离线地图也实现了可以先用wifi下载景点数据，然后只需要打开GPS，就可以自助语音引导，没有任何数据流量零流量更节能。还有经典餐饮、娱乐、购物场所推荐！

重要机遇

支撑智慧旅游的技术逐渐成熟完善，相关政策环境日益优化打造智慧旅游的时候到了。

云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网是智慧旅游的必要条件这些条件已经具备，智慧旅游已经进入建设阶段。

云计算属于分布式计算、并行计算、基于网格计算的新计算模型。它提供可靠和安全的数据存储、强大的计算能力和便捷的互联网服务。国内很多地方都在建设和准备建设云计算中心。旅游利用云计算搭建旅游信息平台，有以下优势：首先，云计算中心可以存储大量甚至是巨量的旅游信息游客不用东张西望，直接在平台上查询各类旅游信息这些平台信息最终连接到目标信息上，类似于google搜索，使用起来非常方便；其次，很多中小旅游企事业单位只需将信息存储在云计算中心就可以管理和发布旅游信息，大大降低了成本。

2009年，温家宝总理在无锡提出“感知中国”，打开了我国物联网建设的新局面。由各种感测设备和识别设备获得的位置被组合、温度、味道、重力、声音、压力、文字、图象、数量等信息通过网络传输，由处理中心处理、分析和控制构成了物联网。由通信网、互联网、物联网构成了一个无处不在的网络。泛在网络实现人与人的交流、人与物、事物之间的信息交换，比如人与人之间的交流、短信息、电子邮件、聊天和分享信息的社区、博客等等；人和事物之间的位置、温度、语音感知和在线预订、支付、远程控制等等；事物之间的自动控制、报警、银行结算等等。旅游利用物联网/无处不在的网络可以知道位置、了解旅游资源的特征信息、知道哪儿拥挤、哪儿有停车位；可以网上预订、网上支付；你可以使用完全无纸化的汽车、船、机票和门票；可以与家人、同学、同事、朋友、队友、团友、旅行者分享旅行的乐趣；你可以在外面了解和控制你的家；等等。恐怕物联网中GPS在旅游业应用最广泛、RFID/诸如NFC之类的传感器设备将用于确定位置、数据交换、确认身份、电子票据、移动支付甚至可以打开酒店的智能门锁。

2009年，中国发放了三张3G移动通信牌照，3G正式走进人们的生活的生命。3G的推出极大地推动了移动互联网的发展，使人们可以随时随地上网，不受地点和时间的限制其上下行速度堪比台式电脑，也促进了上网本和智能手机的销售。中国即将推出4G，这将使移动互联网的速度达到3G的几十倍，甚至在高速运动中也能上网。届时，覆盖面会更广、更快的移动通信网络将彻底实现随时随地上网。人们只需要一个小型的互联网终端，如智能手机，就可以随时随地获取和使用旅游信息。一些旅游电商网站已经开始推出移动网站。

2. 智能手机和平板电脑的发展，为智慧旅游的发展提供了强有力的硬件支持，也促进了智能移动终端的蓬勃发展。其中，智能手机和平板电脑将是下一阶段的生力军。

智能手机不仅有手机的功能，还有电脑的很多功能，比如上网、处理电子邮件、看书/文件、交友、玩游戏等等；它还有计算机没有的功能没有，比如拍照/录象、GPS导航等等。强大的功能让智能手机成为很多人的挚爱，智能手机在中国的份额已经达到10%，而美国、日本等国则更高。世界上很多手机厂商，比如苹果、Motorola Inc、nokia、sumsung、Htc和联想等，以及许多软件系统，如苹果 s马-cOSX、谷歌 s安卓、诺基亚的塞班、微软wp7等，都把智能手机作为未来的主要发展方向，电脑也在逐渐克服缺点超便携是其发展方向，功能更多，体积更小，经历了从笔记本到上网本再到平板的过程。2010年初苹果推出ipad平板电脑后，平板电脑热开始席卷全球许多大型电脑制造商纷纷效仿，准备推出自己的平板电脑，而小制造商的仿制品正在渗透到市场中。市场预测2010年下半年和2011年将是平板电脑蓬勃发展的时期。能上网、拍照片、多点触控是平板电脑的基本要求，未来会配备射频或短距离通讯（RFID/NFC）芯片、GPS导航模块是平板电脑的发展方向。

3. 政策环境日益优化

国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业和现代服务业）首先提到的优先主题：现代服务业信息支撑技术和大型应用软件。专注于研发融资、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务电子商务等现代服务业发展所需的高可信网络软件平台和大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台和基础设施软件系统集成等关键技术提供整体解决方案。

从政策层面，旅游和云计算（网格计算）共同作为信息产业的优先主题，也说明了基于云计算技术的旅游信息平台是智慧旅游的基础。2009年，国务院发布《关于加快发展旅游业的意见》，第五条提出“建立和完善旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。第十条提出“把信息化作为旅游企业全面升级的主要途径、景区和重点旅游城市旅游信息化服务水平。说明旅游信息服务政策已经提上日程，特别是建立一个共享旅游信息的大平台。

智慧旅游的“智慧”反射 英寸“旅游服务的智慧”旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。

服务智慧

智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和质量。游客正在获取旅游信息、旅游计划决策、旅游产品预订付款、在享受和回顾旅游的全过程中，你可以感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

智慧旅游通过科学的信息组织和呈现，让游客方便快捷地获取旅游信息，帮助游客更好地安排旅游计划，形成旅游决策。

智慧旅游基于物联网、无线技术、定位监控技术可以实现信息的传输和实时交换，使游客 使旅游过程更加顺畅，提高旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全和质量保障。

智慧旅游还将推动传统旅游消费模式向现代旅游消费模式转变，引导游客创造新的旅游习惯，创造新的旅游文化。

智慧旅游将实现传统旅游管理向现代管理的转变。通过信息技术，我们可以及时准确地掌握游客的信息旅游活动和旅游企业的管理信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

智慧旅游会随着公安过去、交通、工商、卫生、。实现旅游投诉和旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。

智慧旅游依靠信息技术主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析系统，充分了解游客的变化需求、旅游企业实现科学决策和科学管理的建议和相关信息。

智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改进业务流程，提高管理水平，增强产品和服务的竞争力，提升游客、旅游资源、旅游企业与旅游主管部门的互动可以有效整合旅游资源，促进旅游业的整体发展。

营销智慧

智慧旅游通过对旅游舆情的监测和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣，引导旅游企业策划相应的旅游产品，制定相应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

智慧旅游通过对营销渠道的量化分析和判断，选择效果明显长期合作的营销渠道。

智慧旅游还充分利用新媒体的传播特性，吸引游客积极参与旅游传播和营销，通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

从用户角度来看，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”四个基本功能。

导航

将位置服务（LBS）加入游客信息，让游客随时知道自己的位置。确定位置的方法有很多，比如GPS导航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地标定位等等，未来还会有图像识别定位。其中GPS导航和RFID定位可以获得精确的位置。但是RFID定位需要部署很多标识符，也需要在移动终端上（如手机）安装RFID芯片离实际应用还很远。GPS导航的应用就简单多了。一般智能手机上都有GPS导航模块如果您使用外部蓝牙，、带有USB接口的GPS导航模块可以使笔记本电脑、上网本和平板电脑都有导航功能，有些电脑甚至内置GPS导航模块。当GPS导航模块连接到电脑上，就可以将互联网和GPS导航完美结合，进行移动互联网导航。

传统的导航器可以 不能及时更新，更不用说找到很多最新的信息了；互联网，另一方面，有很多信息，但它可以 不导航。高端智能手机都有导航和上网功能，但没有结合，导航和上网不断切换，不太方便。

智能旅游将导航和互联网集成在一个界面上地图来源于互联网，不存储在终端上，不需要经常更新地图。GPS确定位置后，会通过互联网主动弹出最新信息，比如交通拥堵等、交通管制、交通事故、限行、停车场和停车位等，并能找到其他相关信息。与互联网结合是导航行业未来的发展趋势。通过内置或外置GPS设备/模块，使用连接到互联网的平板电脑来导航和定位移动汽车上的信息、地图信息和网络信息很好的显示在一个界面上。随着位置的变化，各种信息及时更新，主动展示在网页和地图上。体现了直接、主动、时效性和方便性的特点。

导游

位置确定后，周边的旅游信息，包括景点都会主动展示在网页和地图上、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动（地点）朋友/旅游团成员的位置和大致信息等等，比如景点的级别、主要描述等等，酒店的星级、价格范围、剩余房间的数量等，活动（演唱会、体育运动、电影）的地点、时间、价格区间等等，餐厅的口味、人均消费水平、优惠…

智慧旅游还支持在没有导航的情况下查找任意地点的周边信息，拖动地图就可以看到这些信息。周围区域的大小可以随着地图窗口的大小自动调整，也可以根据自己的兴趣点来调整（如景点、某个朋友的位置）规划行走路线。

导览

点击（触摸）感兴趣的对象（景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等），就可以得到兴趣点的位置、文字、图片、视频、用户 评论等信息，深入了解兴趣点的细节，供游客决定是否需要。

导游相当于导游。我们国家很多旅游景点规定导游不允许大声讲解，而是采用数字化的游览设备，比如故宫，要求游客租用。智慧旅游就像自助导游，比导游有更多的信息来源，比如文字、图片、视频和3D虚拟现实，戴上耳机就能打电话/平板电脑取代了数字导航设备，因此不再需要租赁此类设备。

导航功能还会构建虚拟出行模块，只要提交起点和终点的位置，就可以获得最佳路线建议（也可以自己选择路线），推荐景点和酒店，提供沿途主要景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等资料。如果一行被批准，数据可以打印出来或存储在系统中，并在任何时候调用。

导购

经过全面深入的网上了解和分析，你已经知道自己需要什么，可以直接网上预订（客房/票务）只需在网页上点击您感兴趣的对象旁边“预订”按按钮进入预订模块，预订不同等级和数量的对象。

因为移动互联网的使用，游客可以随时随地进行预订。再加上一个安全的在线支付平台，你可以随时随地改变和制定下一个旅行行程，而不会浪费时间和精力，不会错过一些精彩的景点和活动，甚至可以在某个地方遇到特殊的人，比如你没有的老朋友 好久没见面了。

示范工程

为进一步提高智慧旅游景区建设水平，交流智慧旅游景区建设经验，鼓励和引导景区为游客提供更多便利、智慧旅游体验服务，为进一步加强旅游景区质量等级国家检查员队伍建设，国家旅游局于2012年11月8日至9日在四川省都江堰市召开了全国智慧旅游景区建设现场会和旅游景区质量等级国家检查员培训班。同时，会议宣布全国22个景区为“国家智慧旅游景区试点单位”

根据“全国智慧旅游服务中心”智慧旅游的发展计划将包括五个示范项目。主要包括：智慧旅游示范城市、IT上市企业、数字景区示范工程、智慧酒店示范项目和智慧旅游购物示范点。

镇江“全国智慧旅游服务中心”批准建设后，南京、苏州、常州、无锡、镇江、扬州南通七市成立“智慧旅游联盟”并联合其他兄弟城市逐步从城市智慧旅游走向城市群、区域智慧旅游的发展及形成点、线、面、网的连接和结合。南京智慧旅游规划通过评审，开始实施《“智慧旅游”总体设计方案》。

根据中央关于建设旅游和现代服务城市的要求，无锡充分利用物联网和互联网“两网”优势，提出“感知中国中心”概念，并制定了智能旅游示范计划；扬州作为全国智慧城市试点城市，已完成《“智慧扬州”行动计划》初稿，智慧旅游总体规划正在制定中。

全国各地建设智慧旅游的热情高涨2011年7月，湖南省旅游局局长 座谈会透露，湖南省将着力打造“智慧旅游城市”和“智慧旅游景区”8月，中国智慧城市(镇)发展指数新闻发布会在北京召开，提出发展智慧城市是“十二五”提高城镇化质量、推进城市生产、创新生活方式和管理方式的重要举措。2011年底，牡丹江市工信委组织相关专家编制了《基于物联网技术的“智慧旅游城市”创意方案》。

景区提升

智慧景区的推广要从通信网络入手、景区综合管理、电子门票和电子门禁、门户网站和电子商务、数字虚拟景区与虚拟旅游、旅游服务和互动体验、旅游故事和游戏软件综合考虑。

总结“智慧旅游”总体建设计划至少应包括以下内容：项目背景、需求分析、建设目标、总体构架、建设内容和项目、实施步骤、投资及运营模式、经费预算（包括软件和硬件建设资金）组织保障、绩效评估等。

同时，智慧景区建设是一项复杂的系统工程，景区要结合自身特点，统筹兼顾，统一标准，规范建设。为实现全行业管理和旅游资源的有效整合，形成管理合力和规模效应，在建设过程中应共同遵循以下建设原则：

整体部署，分步实施

按照建设部的总体部署，各景区要做好智慧景区建设总体规划的编制工作，制定不同阶段的建设目标，并在城建部门的指导下分步实施，确保智慧景区建设取得实效。

统一标准，确保共享

智慧景区重点建设项目要按照建设部统一标准进行规范，确保行业管理信息共享。

整合资源，集约发展

对涉及全行业资源整合的重点建设项目，由建设部将统一协调或组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应。

突出重点，先急后缓

各景区要结合自身实际情况，制定切实可行的智慧景区建设总体方案。按照突出重点、先急后缓的原则，优先考虑风景名胜区建设，资源保护和管理需求迫切、投资少见效快的重点建设项目。

实用可靠，适度超前

系统建设要注重实效，在技术选择方面，要注意选择技术成熟度好实用可靠适度先进的技术。避免盲目引用不成熟的 新技术，造成建设资金的浪费。

创新机制，市场化运作

智慧景区建设要以产业管理机制创新为重点，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务业良性互动协调发展。