个性化信息

个性化信息，也称个性化服务，是指企业为适应市场变化、满足客户需求、提高顾客满意度而提供的一种新的经营模式。 通过个性化信息的实施，企业将根据顾客个人特征来安排销售人员，为客户提供不同的个性化服务，如量身定制适合对方需求的产品和推荐合适的产品等。 随着互联网产业不断发展，我国也逐渐形成了一种基于互联网生态圈下的全新行业模式——“互联网+”生态圈。 作为互联网生态圈之一的“电子商务”，近年来发展势头强劲。 据相关数据显示，2015年中国电子商务交易额达7.5万亿元人民币。 而在电子商务产业中，企业间的竞争不仅表现在线上，更表现在对线下渠道和市场布局上。

个性化信息

（1）产品的性能和特点； （2）与产品相关的信息； （3）企业的信息（包括企业简介、企业文化、质量保证及售后服务等； （4）企业的广告语和宣传标语的设计； （5）顾客对产品质量、性能及其价格的评价等； （6）其他有关客户需求及消费习惯等方面的信息。 例如：你要做一款新产品，可以先向你咨询一下，了解一下你有没有这样的需求，也可以找专业人员帮助分析并设计出符合你需求的产品。 个性化信息可以使客户与公司之间建立起紧密而良好的关系。这不仅是一种销售策略，更是一种企业文化。

（1）客户信息具有很强的交互性。 客户信息是个性化服务的重要组成部分，企业与客户间有了联系，双方便有了更多接触机会，了解的信息更多。 （2）客户反馈很及时。 企业对客户信息的反馈，是通过电子邮件、手机短信等方式进行的，而且很及时。 （3）个性化服务是个性化产品营销的基础。 为满足客户个性化需求，企业可对产品不断更新和改进，从而提升营销效果和水平。 （4）个性化服务具有很强的针对性。 企业根据不同市场环境和不同类型的用户确定服务内容和方法；为适应市场变化趋势，不断改进其产品、提高质量；并根据不同类型顾客群体要求、购买习惯及心理特点等开展针对性营销活动，以满足其需求。 （5）个性化信息是对客户个人特征进行全方位了解的过程。 企业通过对客户个人特征及需求进行分析，进而从产品功能、价格、服务等方面为其提供一系列个性化服务，从而赢得客户信赖。 （6）顾客参与是企业实施个性化信息服务的重要组成部分。

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企业可以通过个性化信息，为不同的用户提供不同的产品或服务，从而增强企业信息传播和服务水平，提高竞争力。 通过个性化信息对用户提供了个性化的服务后，可以在信息传播过程中，根据不同用户的需求和喜好不断进行调整及改进。 同时，企业还可利用个性化的信息，不断地对产品进行改进和提高。 此外，通过个性化信息对用户进行跟踪服务可以使企业及时了解客户的最新需求和意见。 最后，通过个性化信息对用户实施全方位服务可以使用户感到满意而乐于接受企业提供的各种差异化、个性化的服务。 对于企业而言，通过构建互联网生态圈下的全新行业模式——“互联网+”生态圈下的电子商务产业中，企业间竞争不仅表现在对线下渠道和市场布局上，更表现在对客户需求和满意度方面。 如某公司通过开展个性化信息服务提高了顾客满意度，并最终实现了公司销售业绩大幅度提升而使该公司受益。 客户满意度直接影响着该公司产品及服务在消费者心目中的地位及其声誉程度。 www.qwbaike.cn

a）、产品推荐： [产品推荐是指企业根据用户的特征和需求，为客户量身定做产品、推荐合适的产品、分析客户的购买行为，最终实现客户满意。 [个性化信息] [在这里，个性化信息主要是指企业根据客户提供的个人特征和需求为其量身定制产品。 [在这里，个性化信息又可以分为两种类型： a）、基于个人特征的个性化信息。 [包括消费者的特征及喜好、消费者需求等特点] [通过提供与市场需求相适应的产品来满足消费者对其不同方面的需求。〉 b）、基于个性特征及消费者需求的差异化服务。》 [在这里，企业提供给客户不同于传统销售时提供给顾客差异化服务。

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个性化信息营销是当今企业在营销领域的一项重要创新，其以信息技术为基础，利用计算机和网络对用户的需求进行收集、分析和处理，实现个性化服务的经营模式。 个性化信息营销是建立在用户基础上的一种新兴的营销方式，将会改变企业与用户之间原有的关系模式，改变现有企业对用户关系的管理模式。 个性化信息营销与传统的以产品为中心式服务不同，以服务为切入点，实现了企业与用户的互动关系。 在我国信息化不断发展过程中，随着人们对个性化需求越来越强烈，企业在经营过程中也会越来越注重“精细化”。

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