外卖员

外卖员可以说是一个非常特殊的存在，外卖的兴起，让我们能吃到美味的饭菜，也给了我们极大的便利。但是，我们不能否认外卖是一个工作非常辛苦的行业，因为有了外卖的存在，我们才能享受到了这些服务，并且可以把我们的饭菜送到顾客手中。但是，随着生活水平的提高和生活节奏的加快，人们对餐饮的要求也越来越高，外卖送餐已经成为我们生活中不可缺少的一部分。很多人在看到外卖时都不会直接下单消费，而是等着小哥将餐送到自己面前，当然，也有很多人会选择自己点外卖。如果我们选择的话，也是有许多地方是可以选择的，只要我们在路上遇到自己喜欢的外卖就可以了。

外卖员

外卖一般是有时间限制的，有的商家甚至可以到两个小时，但是如果你没有准时送达餐的话，就会影响你的排名和评分。所以要注意配送时间是非常重要的。一般在订单刚出完不久，或者有两个小时到一个小时送达时，外卖小哥就可以将外卖送到消费者手里了。如果送餐时间超过三个小时，那是不可以领取奖励的。这不属于违规、不尊重消费者，如果消费者需要的话，一般不会和商家进行沟通。这也正是大部分商家对我们配送时间没有概念造成的。 www.qwbaike.cn

送餐路线要根据客户的需求以及道路的情况而定，客户有什么要求就直接给客户安排送餐路线。顾客若是选择自己方便快捷的送餐路线，那么我们送餐也应该从这些方向出发，保证可以在短时间内完成送餐工作。若是顾客选择自己方便快捷的送餐路线，那么我们也要根据客户所需求的出发时间来确定具体的送餐路线。当然了，若是您是想提前结束送餐，那么我们一定要提前跟客户解释好具体的送餐路线就好了。

一般外卖送餐速度很快，有的甚至可以做到10分钟就可以送餐。但是很多时候，对于刚出社会多年的人来说，可能一分钟也达不到自己想要送达的时间，而在这个时候就需要找一个快速送达的方式了。我们在点外卖是要看一下订单的编号是如何安排的。如果订单编号是7、8、9……这些数字的话，那么要注意一下了；假如用户在7天之内没有接到订单的话，那么就有可能是配送延迟了。

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配送费是配送员的收入，也就是每天的送餐时间越长越好。一般情况下，一个配送员一天可送100单左右。在配送费最多的时候，每天要送100多单。在一个稳定发展中，一个配送员日派送100单左右，也能达到200单以上。配送费一般分2-3个等级的结算方式，其中2-3等级对应着较高的单价;3-4等级对应着较低成本;5-6等级对应着较高价格;7-8等级对应着较低配送费。但是不管哪种情况对应着不同的价格浮动都会有所影响，配送费一般分为4-6级。 www.qwbaike.cn

我们平时所说的外卖员主要指的就是去送外卖，但是这并不意味着所有人都会去送外卖。我们想要找到一个好收入又稳定的工作其实并不难。有一些外卖员在做得非常好，但是他毕竟是个没有人关注的职业。所以在应聘时一定要注意自己的形象，穿着一定要得体大方，着装整洁。不要穿着很暴露或者太过正式。尽量去在面试中就暴露自己性格为佳。这样他才会知道自己适合做什么事情。而且在面试人员与用人单位接洽的时候也不要过分张扬。因为外卖部最大的特点就是服务用户以及完成自己的任务以外还需要提供额外的服务。如果你在公司一天能够完成你要做的事情而又不被别人看到的话（当然是在没有通知你的情况下了）那么很有可能会被淘汰。所以面试最重要的就是在你正式上班之前给自己一个定位。

外卖服务过程中需要注意哪几点？

外卖员需要提前预定好地点，提前约好用户；其次，顾客到了之后，应主动和顾客沟通；再次，要有礼貌，并且尽量跟顾客交流；最后就是要注意安全，不要随便乱扔垃圾。如果遇到顾客的投诉，应当积极与顾客沟通；如果对方同意帮忙取餐等服务结束后才向顾客解释问题或者让顾客离开；并且在顾客点餐时告知顾客有可能自己也会被投诉；当顾客没有用餐完毕需要付款时要及时付款……最后，还要保证送货到用户身边以避免送货不及时给顾客造成投诉等情况的发生；因为外卖员和顾客之间是双向情感的沟通、理解与信任，所以外卖员应该做到热情周到、服务周到；还有重要一点就是送餐时尽量选择大品牌商品会给你带来更多的价值或者满足顾客自身的要求；一般只有比较少遇到顾客喜欢打折、满减甚至0元等活动（不过有的商家是支持半价或者是全场5折）。而消费者在购买这些产品后都会选择差评就是不满意订单、但是自己选择了接受快递送达；并且再找第三方平台去退货或者重新配送。

外卖员

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对于外卖员来说都有以下几点需要注意:1、送餐路上不要随意停车;2避免与顾客发生冲突;3千万不要和你的顾客谈论自己和他们的关系以及他们遇到过什么让自己心情不好的事情等等；遇到这些情况时可以选择直接打电话给对方投诉到平台或者店家，如果真的很担心那就一定要避免了！最好在电话里告知好顾客。并且告知原因；让顾客下次再进行服务，比如自己也有可能差评。对于投诉，我们要在接到用户之后进行投诉处理，同时建议给对方发送短信或者直接拨打投诉电话。及时回复电话可以及时帮助用户解决问题和遇到问题！