支付宝

支付宝，作为中国领先的第三方支付服务提供商，自2003年10月18日作为担保交易平台上线以来，已从单一的支付工具演变为一个涵盖支付、生活服务、政务服务、社交、理财、保险及公益等多领域、全行业覆盖的开放性平台。如今，它已成为蚂蚁集团的一部分，独立于阿里巴巴集团。

起源于阿里巴巴集团旗下淘宝网的一个部门，支付宝于2004年12月8日起开始独立运营。自那时起，超过200家金融机构与支付宝建立了合作关系。截至2019年6月，支付宝的用户规模已超过12亿，其支付方式在中国内地已成为主流。

2019年第四季度，支付宝与腾讯的财付通在支付市场占据了主导地位，分别占据了54.93%和38.98%的市场份额，形成了移动支付领域的“双寡头”格局。

2023年7月，蚂蚁集团及其旗下机构因违规行为被金融管理部门处以总计71.23亿元的罚款。支付宝因7项违法行为被罚没超过30亿元，其时任高管和相关责任人也受到了不同程度的处罚。同年8月，一位用户因花呗扣款问题与支付宝客服进行了多次联系，最终确认是用户主动的消费支付，并在事后进行了退款。

2023年12月，央行同意支付宝（中国）网络技术有限公司变更为无实际控制人。2024年1月，支付宝更新了其Logo，去除了外框，仅保留了辨识度极高的“支”字标识。同年9月5日，支付宝推出了AI生活管家App“支小宝”，成为国内首个服务型的AI独立App。

在成立初期，2003年10月，淘宝网为解决线上交易信用问题，推出了担保交易服务，即支付宝。2003年10月18日，叶保平（化名）通过“担保交易”成功售出一部相机，成为支付宝的第一笔交易。10月21日，买家赵振华（化名）收到货物后申请退款，支付宝员工以个人名义担保，最终促成交易成功。2004年12月，担保交易平台正式命名为“支付宝”，标志着其正式成立。在最初的几年里，支付宝专注于与银行建立合作关系，完善金融服务。

在2005至2008年间，支付宝成功与工商银行、建设银行以及中国银行达成合作，使得支付宝会员能够在境外电商平台上使用人民币进行购物。同时，符合信贷条件的淘宝卖家能从建设银行获得至多10万元的小额个人信贷。至2008年9月，支付宝的注册用户数超过一亿，日交易额达到4.5亿人民币，日交易笔数高达200万笔。

2008年10月，支付宝推出了公共事业缴费服务，居民可利用支付宝支付水、电、煤气、通讯等费用，上海成为首个开通支付宝电费缴纳功能的城市。2009年6月，支付宝手机客户端正式推出，次年3月，支付宝的用户数量超过3亿。

2010年，支付宝商家服务平台上线，标志着支付宝涵盖了电子支付、增值服务和第三方服务等功能。同年12月，支付宝与多家银行联合推出“快捷支付”功能，用户通过输入卡面信息和身份证信息，按照安全规则完成签约和支付。2011年5月，央行向支付宝颁发了中国第一张《支付业务许可证》，7月，支付宝推出了二维码支付功能并申请专利，经过技术升级，该功能逐渐稳定。2012年9月，支付宝推出了账户余额保障服务，用于补偿用户因账号被盗而遭受的损失，并在次年3月升级为24小时快速补偿服务。

2013年6月，支付宝推出了余额宝功能，用户可从一元起购买基金，并通过APP直接购买或赎回。同年11月，用户可通过支付宝购买火车票，至12月，每天已有超过十万人使用支付宝购买火车票。支付宝作为中国首家尝试指纹支付的公司，于2014年7月在三星GALAXY S5上推出该功能，引领国内移动支付产业从数字密码时代迈入生物识别时代。

2014年10月，起源于支付宝的蚂蚁金融服务集团正式成立，旗下业务包括支付宝、支付宝钱包、余额宝、招财宝、蚂蚁小贷和网商银行等。同年12月，蚂蚁花呗开始内测，消费者在淘宝、天猫商城购物后可使用花呗结算，并在下月还款。初期，蚂蚁花呗为用户提供1000元至3万元的个人额度，后续根据用户消费活跃度等因素，最高额度提升至5万元。2015年1月，蚂蚁金服旗下的第三方征信机构芝麻信用公测，用户可在支付宝查看芝麻信用积分，并凭借积分享受到签证、租车、住宿等方面的便捷服务。

自2015年2月起，蚂蚁集团着手与多国展开业务合作，向印度、泰国、菲律宾、韩国、马来西亚、印度尼西亚、巴基斯坦、孟加拉等国的金融企业传授支付宝的经验和技术，旨在为这些地区提供移动支付与数字金融的普及服务。

在功能拓展方面，2016年，支付宝推出了“集五福”活动，吸引了79万人参与，共同瓜分了2.15亿现金。同年8月，上线了“蚂蚁森林”项目，经过数年发展，在内蒙古、青海、甘肃、山西等地取得了显著成效，并在2019年荣获联合国“地球卫士奖”。截至2021年8月，蚂蚁森林已引领6.13亿人参与低碳生活，并与超过百家企业合作，推广绿色生活方式。

2018年网络安全生态峰会上，蚂蚁金服发布了《蚂蚁金服隐私保护白皮书》，详细介绍了支付宝在数据收集、使用和共享环节所采用的监控体系和技术手段，并计划将这些技术产品化，以支持生态合作伙伴。同年11月，支付宝与欧洲足联达成合作，助力欧洲杯赛事的数字化改革。

至2019年3月，支付宝与海外数字钱包合作伙伴的服务对象已超过10亿，其中中国用户超过7亿。11月，推出了“支付宝海外版”，便于外国游客绑定海外信用卡后进行支付。

2022年8月，响应小微企业降费号召，支付宝为小微商家累计减免了约80亿经营成本，受益商家达两千余家。

2023年1月，支付宝与微盟携手合作，旨在通过“五福”活动等多途径提升私域运营效率，激发企业品牌主的经营活力。7月21日，支付宝完成了对境外用户在中国使用移动支付服务的支持；11月，支付宝生活号全面开放用户生成内容（UGC）入口，支持用户在APP首页第三页发布短视频内容；12月7日，支付宝宣布与华为终端合作，启动基于HarmonyOS NEXT的支付宝鸿蒙原生应用开发。12月30日，中国人民银行官网公示了非银行支付机构重大事项变更许可信息（截至2023年12月），央行发布的银许准予决字[2023]第189号文，同意支付宝（中国）网络技术有限公司变更为无实际控制人。

支付宝

2024年1月，支付宝推出了名为“兴趣社区”的社交测试功能，旨在让用户发现有趣的内容和结识志同道合的伙伴，用户在此社区中可以体验潮流的生活方式。目前，这一功能仍在测试阶段。同时，支付宝对其Logo进行了更新，移除了原有的外框，仅保留了辨识度极高的“支”字。1月23日，支付宝将传统的“集五福”活动升级为“五福节”，并加入了四种AI互动体验。此次升级包括五福年货节和春节期间的天天乐活动。1月29日，“集五福”活动正式启动，除了瓜分5亿红包外，用户还可以通过观看短视频直播参与分3亿红包的活动。“集五福”活动吸引了7亿用户参与，被誉为新的“四大年俗”之一，也是唯一连续九年发放亿级红包的互联网春节活动。除了传统的“五福”外，支付宝还推出了“智慧福”、“神速福”、“饱眼福”、“发财福”、“好看福”、“康乐福”、“财运福”等多种品牌福卡。用户可以通过AR扫福等方式获得品牌福卡，或者通过好友分享激活福卡，获得相同品牌的一张，激活后的福卡可以进行抽奖。2月23日，有消息称支付宝再次进入社交领域，并从抖音和小红书等平台大量招聘人才。据悉，此次招聘主要针对运营和广告岗位，旨在为内容布局进行人才储备。

2024年3月7日夜间，国务院办公厅发布了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，该文件旨在指导支付服务主体为老年人、外籍人士等特殊群体提供更优质、高效、便捷的支付服务。支付宝积极响应，在人民银行及外汇局的指导和支持下，不断推进相关措施的实施，持续改进针对老年人和外籍人士的支付服务。具体措施包括推进支付服务“适老化”改革，消除数字差距，增加面向外籍用户的服务，接入更多卡组织和境外电子钱包。其中，外国人交易限额已得到提升和优化，单笔交易限额由最高1000美元提高至5000美元，年度交易限额由最高10000美元提高至50000美元。3月18日，支付宝App开始试点提供多种语言翻译服务，语言种类从原有的中英两种扩展至法语、德语等16种。2024年3月，境外游客通过支付宝在中国市场的交易金额同比上年3月增长近10倍，交易笔数增长近8倍，活跃用户数增长近6倍；至该月，使用支付宝App绑定国际银行卡的外国游客来自近200个国家和地区，其中韩国、马来西亚、新加坡、美国、日本、泰国、德国、澳大利亚、英国、印度尼西亚为前十大来源国。4月14日，马尔代夫政府宣布支付宝和微信正式进入马尔代夫市场。7月8日，支付宝开放日上宣布升级条码支付体验，推出“支付宝碰一下”，用户无需出示付款码，只需手机触碰商家收款设备即可完成支付。9月5日至6日，支付宝推出了首个服务型AI独立App“支小宝”和升级版AI金融管家“蚂小财”。9月6日，在“2024 Inclusion·外滩大会‘碰一下论坛’”上，支付宝透露，“碰一下”上线两个月内的推广速度是刷脸支付的6倍，已覆盖上海、成都、武汉、长沙等50多个城市，并与合作伙伴共同创造了50多个“碰一下+X”行业解决方案。10月22日，支付宝宣布其鸿蒙原生版已完成全新升级，在鸿蒙系统上首次全面支持“碰一下”支付体验。10月29日，支付宝确认京东商城已开通支付宝支付，用户已顺利完成支付，这也是支付宝与京东自十三年前以来的再次合作。

2004年，淘宝团队在交易流程中新增了一个环节——淘宝保管交易货款，并承担第三方担保和仲裁的角色，确保买家在确认收货后，货款才会转给卖家。

2011年8月，支付宝推出了担保开放计划，吸引了58同城、蘑菇街等购物平台加入。同年12月，支付宝宣布对计划进行升级，旨在为更多求购类网站提供资金托管和自动分润等支付解决方案。到了2023年，支付宝已经为个人用户和商家提供了实物、虚拟物品以及服务交易的担保交易服务。

快捷支付

为了提升支付成功率，支付宝于2010年底与工商银行、建设银行和中国银行合作，推出了快捷支付功能。用户可以通过绑定银行卡在支付宝上完成支付结算。2011年，快捷支付的签约银行增至108家，一年后，快捷支付的用户数量突破了一亿。截止至2023年，用户可以在淘宝、天猫、阿里巴巴、支付宝内部、转账至银行卡、部分外部商家、公共事业缴费、信用卡还款、代付、已绑定卡充值以及余额宝转入等多种场景下使用快捷支付。

二维码支付

2010年，支付宝团队开始研究二维码技术，并在2011年7月首次在国内推广二维码支付技术。2013年，扫码支付功能进驻了46万家网站，同年“双12”购物节期间，支付宝在全国近2万家门店推广扫码支付优惠活动。2023年，支付宝上线了“付款码隐私保护功能”，增加了禁止截屏、动态更新、隐藏数字码、安全锁等四道安全屏障，并增设了第五道防线。

余额宝

2013年6月13日，支付宝与天弘基金共同推出了“余额宝”，用户可以将资金存入余额宝中，以此获取收益，年化收益率达到了3.48%，略高于1年期定期存款利率。2017年12月8日，余额宝不再接受单日申购额度超过两万元的申请。2018年5月，余额宝引入了两只货币基金，并将直销模式改为网商银行代销，随后又引入了国泰基金，到2018年12月，余额宝共引入了13家货币基金。

花呗

2015年，“花呗”正式上线，用户可以通过支付宝钱包8.6版本一键开通，根据网购活跃度和支付习惯等因素，用户可以获取1000元至5万元不等的消费额度，并在下个月按时还款。2018年12月1日，花呗推出了延期还款功能，用户可以将当月的还款账单延至下月。2019年10月，用户可以选择将还款日设定为每月15日或20日。2021年，花呗用户需要签署《个人征信查询报送授权书》，花呗的基本信息、额度以及还款情况将接受央行监管，并纳入央行征信系统。

借呗

2015年，支付宝推出了“借呗”服务，允许芝麻信用评分达到600分及以上的用户申请1000元至5万元的贷款，贷款期限最长可达12个月，且支持随时还款。然而，到了2018年，由于“借呗”涉嫌违反高杠杆监管规定，该服务被紧急叫停，影响了部分支付宝用户。到了2021年11月，为了配合瑞金品牌隔离工作的需要，“借呗”被更名为“信用贷”，成为蚂蚁消费金融公司的专属品牌。而银行以及其他金融机构提供的信贷服务则通过“信用贷”页面进行。

芝麻信用

2015年1月，芝麻信用开始进行公测，用户只需登录支付宝钱包8.5版本及以上版本，即可获得芝麻信用评分。芝麻信用通过对用户的历史信用记录、行为偏好、履约能力、身份特质以及人脉关系五个维度的信息分析，为用户生成350分至950分不等的评分。在2016年至2018年期间，芝麻信用与多个平台合作，推出了免押金租借服务，并与最高法院合作，加强对失信被执行人消费行为的监管。到了2022年，芝麻信用推出了“先享后付”功能，允许用户在出行、电商、健身等行业使用“芝麻先享”，先享受服务后再进行付款，这一功能旨在降低用户的决策成本，并提升商家的订单量。

蚂蚁森林

自2016年8月起，蚂蚁森林在支付宝平台正式推出，该功能通过追踪用户的低碳生活行为来积累“绿色能量”。用户可以用这些能量来培育虚拟树木，一旦虚拟树木成长，公益组织便会种植相应的实体树木。2018年，蚂蚁森林引入了合种功能，用户能够邀请亲友共同收集能量，共同种植一棵树。成功合种后，每位参与者都能获得合种证书。

至2022年，蚂蚁森林增设了“神奇海洋”模块，旨在提高用户对海洋保护的意识。用户在“神奇海洋”中可以通过培养海洋生物、清理海域垃圾、寻找拼图等方式获得种植证书。

相互宝互助计划

相互宝于2018年底在支付宝平台上线，参与者无需预缴费用即可申请互助金，费用由成员共同分摊。上线一年后，参与人数超过一亿。

2019年，相互宝推出了针对60-70岁有防癌需求的老年人的特别版，患者确诊恶性肿瘤后，可申请最高10万元的互助金。

2020年，相互宝发布了“慢病互助计划”，涵盖八大类慢性病人群，提供不超过30万的防癌保障。

2021年12月28日，由于非持牌经营，相互宝宣布正式关闭，现有成员的互助分摊将停止，当日及次月分摊金由平台承担。

2023年7月7日，中国人民银行、国家金融监督管理总局和中国证监会共同宣布，蚂蚁集团已对大部分金融业务问题进行整改。监管部门要求蚂蚁集团关闭违规的“相互宝”业务，并依法补偿消费者。

兴趣社区功能

2024年1月，支付宝内测了名为“兴趣社区”的社交功能，旨在帮助用户发现有趣的活动和寻找志同道合的朋友。用户可以在这个社区中体验潮流的生活方式，结识具有相似兴趣的人。目前，此功能仍在测试阶段。

支小宝AI生活管家

2024年9月5日，在2024Inclusion·外滩大会上，支付宝推出了AI生活管家App“支小宝”。该应用基于蚂蚁百灵大模型，是中国首个服务型AI独立应用：用户可以通过对话完成订票、点餐、打车、查询周边餐饮娱乐等信息查询；“支小宝”还具备场景感知系统，能够根据用户的生活习惯和场景智能推荐服务。

2024年9月6日，在著名的财富论坛——外滩大会上，蚂蚁集团的AI金融管家“蚂小财”迎来了新版升级，并在支付宝App中全面对外发布。最新数据显示，截至2024年8月底，“蚂小财”的月度活跃用户已突破7000万人，其中超过45%的用户来自三线及以下城市。与此同时，蚂蚁财富App推出了搭载“蚂小财”Pro版的灰测版本，这标志着我国首个实现AI原生体验的理财App正式问世。新版蚂蚁财富App通过AI智能调度产品与服务，为用户打造出更加个性化的理财体验。用户可根据自身需求，让“蚂小财”追踪和解读其最关注的行业板块、基金经理等信息，形成专属的“理财小简报”。

服务商业务

支付服务：满足商家在各类场景下的收款需求，包括线下收款、APP收款、手机网站收款和电脑网站收款等。

数字经营：助力商家实现数字经营，帮助商家留存用户资产，触达更多用户，满足日常数字经营需求。

智能设备：为商家提供并铺设智能设备，如零售商超刷脸收银、餐饮排队点餐宽屏、无人值守刷脸货柜、加油站刷脸自助加油、刷脸自助办理酒店入住等。

金融服务：接入花呗分期，提高商户订单转化率和客单价。

商家业务

支付产品：为商家提供多种支付渠道，如当面付、刷脸付等。

私域产品：商家可通过小程序进行运营升级，利用“生活号+”进行内容营销，利用“支付有礼”发放优惠券等，吸引更多用户。

公域产品：提供各类活动报名渠道和营销推广渠道，如优惠券、会员卡等发放。

营销产品：提供支付券、优惠券、商家会员卡、红包等多种营销产品。

资金产品：商家可利用资金产品进行分账、转账、收款到银行，还可进行网商贷、采购贷和加盟商贷等多种形式的贷款。

会员数据：捕获会员信息，利用支付宝身份验证、人脸认证等方式快速核验身份，还可利用支付宝一键登录免注册，提升效率。

信用产品：利用“先享后付”实现商家交易转化，通过“芝麻go”帮助商家提前锁定客户，利用芝麻工作证识别用户职业身份，提高商家经营效率。

个人业务

支付宝为用户提供收付款服务、转账到银行卡、担保交易、水电煤缴费、通讯缴费、信用卡还款、交房租和送礼金等相关功能。

业务监管

对于违规行为，将依法进行罚款。

2018年4月8日，支付宝（中国）网络技术有限公司因客户权益保护不足、产品虚假宣传、个人信息保护不力等违规行为，被罚款18万元。同年8月6日，因违反支付业务规定，中国人民银行上海分行对其处以412万元罚款。

2023年7月7日，中国人民银行对支付宝发出警告，并没收其违法所得83091.414113万元，罚款223115.389033万元。

约谈与整改

2021年4月，中国人民银行、银保监会、证监会、外汇局等金融监管部门联合约谈蚂蚁集团，并要求其制定全面可行的整改方案。整改措施包括纠正支付业务不正当竞争行为、赋予消费者更多支付方式选择权、切断支付宝与“花呗”“借呗”等金融产品的不当连接，以及纠正支付链路中嵌入信贷业务的违规行为。

收款码升级

2021年10月13日，中国人民银行发布《关于加强支付受理终端及相关业务管理的通知》（银发〔2021〕259号），从支付终端业务管理、特约商户管理、收单业务监测等方面对收单机构和清算机构提出管理要求。同时，条码支付也被纳入监管范围，对个人收款条码的使用进行了具体规定。《通知》规定，具有明显经营活动特征的个人应使用特约商户收款条码，并遵守相关管理规定，个人收款条码不得用于经营活动。支付宝表示，根据其与监管部门的沟通和对新规的理解，自2023年3月1日起，支付宝个人收款码仍可正常使用，但具有明显经营行为的个人收款码用户需按规定升级。

2022年2月，支付宝在其服务大厅官网发布公告，宣布自2022年3月1日起，支付宝个人收款码可升级为“个人经营收款码”，升级过程免费。升级后，用户将继续享有原有收钱和提现免费等权益，并增加“敢收敢赔”等更高保障额度的权益。

专项治理

“清朗”系列专项行动

2022年3月22日，支付宝发布声明，响应国家网信办“清朗”系列专项行动，在过去一年内，对支付宝开放平台上的恶意营销小程序进行了处罚，处理了大量违规群组和不良内容账号，包括1212个违规“饭圈”群组。同时，针对未成年人上网问题，特别推出了青少年版和游戏防沉迷功能。

打击电信网络诈骗

2022年4月19日午后，支付宝发布了《关于持续打击电信网络诈骗、租售账号等违规行为的公告》。公告透露，支付宝积极响应相关部门的指导意见，坚决打击电信网络诈骗等违法犯罪行为，并加强了对租售账户等违规活动的整治。具体措施包括：对租售个人账号、协助他人解除违规账号、参与“跑分”活动；进行电信网络诈骗；组织网络赌博；从事虚拟货币交易；发布低俗色情、恶意营销等违规内容以及违规操作行为进行处理。

自2017年起，支付宝所属的蚂蚁金服与联合国环境规划署共同发起了全球首个绿色数字金融联盟，旨在推动“互联网+绿色金融”的发展。2018年，蚂蚁森林项目与国家绿化委员会办公室、中国绿化基金会合作，其植树模式被纳入国家义务植树体系，种植三棵树即可获得国家颁发的“全民义务植树尽责证书”。2019年，联合国环境署授予支付宝蚂蚁森林“激励和行动”奖项，以表彰其带动5亿人参与低碳生活，并在荒漠化地区种植了1.22亿棵树。

2017年，蚂蚁集团发布了首个《可持续发展报告》，并提出了ESG（环境、社会和治理）理念，致力于构建美好的未来社会，建设开放平台，实现数字普惠、绿色低碳和科技创新。截至2022年，蚂蚁集团已连续六年发布《可持续发展报告》。

2017年，支付宝启动了琼中女足支持计划，旨在培养更多优秀的女足球员。2019年，又发起了支持偏远山区校园女足发展的追风计划，并宣布了“十年十亿”支持中国女足发展的计划。截至2022年2月，支付宝已投入3亿元资金，援建了15个女足青训中心，并培训了139期教练员，新增了超过1000场女足青少年精英赛，并通过合种公益林和蚂蚁庄园的“养鸡、捐蛋”活动推广女足运动。

2018年，支付宝与国际金融公司（IFC）共同启动了“10x1000科技普惠计划”，该计划首先在印尼实施，涉及跨境电商、金融科技和云服务领域的人才培养，并逐步扩展到其他新兴国家市场。

2020年，支付宝推出了疫情服务直通车，为抗击疫情提供支持。通过专区提供多种便民服务，包括全球疫情实时播报、检测机构和核酸证明查询以及返乡政策等多个模块。

2011年五月，阿里巴巴集团为了获得中国人民银行的支付牌照，将其持有的支付宝43%的股权转移至马云的另一家控股公司，这一举动引发了其他大股东雅虎的强烈反对。

盗刷案例

2013年，一位名为阿华的网店店主发现其余额宝账户中的六万多元人民币在短短30分钟内被盗刷。经过警方调查和与支付宝客服的协商，支付宝最终全额赔偿了阿华的损失，共计六万余元。

罚款事件

2014年底，支付宝在拓展跨境支付等业务时出现了违规行为。2017年，国家外汇管理局因支付宝超出核准范围办理跨境外汇支付业务和国际收支申报错误，对其2014年1月至2016年5月期间的违规行为处以60万元人民币的罚款。同年4月，中国人民银行上海分行以支付宝违反支付业务规定为由，罚款3万元并要求其限期整改。2018年3月，杭州中心支行因支付宝侵犯客户权益、发布误导性宣传和不合规保护个人信息，对其罚款18万元。同年8月，支付宝再次因违反支付业务规定被上海分行罚款412万元。

2023年7月7日晚，中国人民银行、国家金融监督管理总局、中国证监会联合发布消息，称平台企业金融业务中的大部分问题已得到整改。针对蚂蚁集团及其旗下机构在过去年度在公司治理、金融消费者保护、参与银行保险机构业务、支付结算业务、履行反洗钱义务和开展基金销售业务等方面存在的违法违规行为，金融管理部门依据相关法律法规，对蚂蚁集团及其旗下机构处以罚款（包括没收违法所得）共计71.23亿元。其中，支付宝被罚没超过30亿元，其时任高管和相关责任人的罚款金额从5万元至147.5万元不等。支付宝涉及的违法行为类型共有7项：1.违反支付账户管理规定；2.违反清算管理规定；3.违反防范电信网络新型违法犯罪有关事项规定；4.未按规定履行客户身份识别义务；5.与身份不明的客户进行交易；6.违反消费者金融信息保护管理规定；7.违反金融消费者权益保护管理规定。蚂蚁集团随后发布公告，表示已收到行政处罚决定书，对此表示诚恳接受并坚决服从。

账单争议

2018年伊始，支付宝发布了年度个人账单，账单首面默认勾选了“我同意《芝麻服务协议》”，导致众多用户在不知情中，其个人信息被芝麻信用收集。国家互联网信息办公室网络安全协调局就此事件约谈了支付宝负责人，协调局负责人指出，支付宝的行为违反了其之前签署的《个人信息保护倡议》承诺。支付宝与芝麻信用承诺将核实问题并全面整改。

关于花呗扣款3000多元事件

2023年，一位女士花费249.2元购买了一件衬衫，使用支付宝花呗支付，随后衬衫因缺货全额退款，但花呗账单却显示实际扣款超过3000元，此事件引起了媒体关注。8月9日凌晨，花呗通过官方渠道回应，支付宝和花呗技术团队联合商户平台进行了排查，确认是用户主动进行的消费支付。并提供了详细的款项说明供该女士核实。事后，该女士回忆并表示，是多笔订单合并支付，总额达到三千多元。

App无法正常使用问题

2024年11月11日上午，“支付宝崩了”话题登上微博热搜。部分网友反馈支付宝App无法正常使用，遭遇了订单重复扣款、余额宝转账至余额后余额显示为零、线下支付后商家未收到款项但银行卡已被扣款等问题。除了支付功能外，支付宝内的小游戏等功能也无法正常使用。受影响的不仅限于安卓用户，部分iOS系统用户也反映支付宝无法付款，但钱款仍然被扣除。对此，有网友猜测可能是因为支付宝系统崩溃。面对这些问题，用户在社交媒体上呼吁支付宝“退钱”。同日，支付宝官方微博发布消息称，由于系统消息库出现局部故障，导致部分用户支付功能受到影响。该故障不会影响用户资金安全，截至上午10点50分，故障已修复。

蚂蚁宝藏信用卡事件解析

2023年10月30日，演员王耀庆通过微博视频解答了关于蚂蚁宝藏信用卡的相关疑问。

外国人在华支付便利化

2024年3月1日，中国人民银行副行长张青松在国务院新闻办举办的会议上提出，为解决外国人在华移动支付的问题，将指导支付机构实施多项便利措施。包括提升支付宝等主要支付机构绑定境外银行卡的成功率，简化外籍人员身份验证流程，并提高移动支付限额。此外，支付宝App于3月18日推出16种语言的翻译服务，并已与多家机构合作，提供“外卡内绑”和“外包内用”支付方案，方便境外用户在中国消费。

上海支付宝大厦换新标志

2024年4月23日晚，有网络消息称上海陆家嘴的支付宝大厦招牌被摘除。次日，支付宝官方微信公众号确认，该大厦将更换新的LOGO。

香港支付宝使用指南

2024年4月28日，支付宝通过官方微博发布与佘诗曼合作的新栏目“曼”游香港有三好，其中佘诗曼详细介绍了在香港使用支付宝、Alipay及合作电子钱包的便捷方式。

支付宝成为欧洲杯官方赞助商

2024年，支付宝荣获2024年欧洲杯官方全球赞助商（Official Global Sponsors）的称号。

免签国游客支付宝消费情况

来自免签证的14个国家的入境游客在中国使用支付宝的消费情况持续受到关注。根据支付宝公布的数据，自2023年末起，来自我国免签以及与中国互免签证的14个国家的入境游客，在上半年通过支付宝的消费金额同比激增了15倍。进入2024年上半年，这些游客在支付宝上的消费金额同比增长了8倍。与此同时，从事国际游客生意的中国商家数量在支付宝平台上的增长也达到了3倍。在支付宝消费金额增幅显著的景点中，包括陕西宝鸡市的法门寺、西安的永兴坊、四川的九寨沟和黄龙景区、峨眉山景区、黑龙江黑河的五大连池景区、山东潍坊市的青州古城旅游区、济宁市的曲阜明故城（三孔）旅游区、湖南湘西州的矮寨-十八洞-德夯大峡谷风景区以及云南丽江的云龙雪山。

合作京东

2024年9月26日，有消息称淘宝天猫将正式引入京东物流服务，预计于10月中旬上线。届时，淘天商家在寄送商品时，将新增京东物流作为选择之一。同时，京东也计划接入菜鸟速递和菜鸟驿站——分别为菜鸟的自营快递品牌和代收包裹的站点。京东还将正式接入支付宝支付功能，预计在11月11日前推出。10月29日，支付宝确认了京东商城接入支付宝支付的消息，已有用户成功使用该支付方式。支付宝强调将持续拓展开放合作，与不同平台加强互联互通。