饿了么

饿了么(ELE)是一个为用户提供线上订餐、线下团购、同城快送、充电宝、线上购药、买菜等服务的平台，由拉达思网络科技(上海)有限公司运营，其外卖平台覆盖2000个城市，拥有2.6亿用户，15000多名员工，200多家餐厅，占据外卖订餐70%的市场份额。

2009年张旭豪、康嘉等人看中了餐饮外卖行业的发展前景，于是在同年4月，他们成立了饿了么网站版。2010年，智能手机开始流行。2010年11月和2012年3月，饿了么先后推出手机网页订餐平台和饿了么APP，覆盖Android、iOS等平台。2014年，饿了么投入大量资金，在上海和北京成立自营配送团队。4月推出“品牌馆”后，9月日均订单突破100万。2015年，为了给用户提供即时配送服务，成立了蜂鸟配送，到年底发展成为国内最大的即时配送平台，超过50万配送人员，覆盖全国300多个城市。饿了么的快速发展得到了阿里巴巴集团的认可，于是在2018年4月，联合蚂蚁金服以95亿美元的价格收购了饿了么。饿了么已经成为阿里巴巴集团旗下的O2O生活服务平台。

Questmobile数据显示，2019年，除去支付宝和淘宝上的用户数，日活用户数达到1097.03万，增速超过50%。

诞生

2008年4月，就读于上海交通大学的张和在宿舍打游戏到半夜肚子饿了，准备叫外卖充饥。但打电话给周边商家后，要么商家不愿意发货，要么商家的电话打不通。点外卖失败后，他们四个开始讨论为什么晚上点外卖很难。四人商量后一致认为，送外卖是一个很有前途的行业，于是决定当晚做外卖，名字就叫送米。但是创业最重要的是资金，但是四个人都是学生，资金并不充足。因此，家庭相对富裕的张向他的父亲寻求帮助，但当张的父亲得知儿子要将这笔钱投资于外卖时，他不同意帮助他。为了解决资金问题，四个人到处凑钱。在张的带领下，四人通过参加大学生创业大赛、贷款、股权投资等方式，集资45万元。看到儿子的努力后，的父亲张也前前后后投入了几十万。资金问题解决后，送餐正式投入运营。因为四个人的办公室是学校宿舍，创业初期的送餐主要是为上海交大的学生提供外卖服务。大米配送正式运营两三个月后，张等人拿到了近千单的生意。但四人送外卖一年后，发现盈亏持平，没赚到钱。于是几个人准备转型做一个订餐网站，2009年4月正式上线，送饭的名字也变得比较贴切。转型5个月后，饿了么推出餐厅运营一体化解决方案(O2O)推动业务发展，计划推出一个月后，日均订单突破1000单。

饿了么应用程序已上线

2010年，中国进入3G网络时代，智能手机逐渐普及，让饿了么看到了智能手机的发展前景。于是四个人在交大逸夫楼的ACM实验室开始开发手机app，并将ele.me命名为移动互联网平台。

2010年5月，饿了么推出饿了么网站2.0版本，全面提升性能，并于6月推出加班支付系统，优化服务体验，同年11月又推出移动网页订餐平台。饿了么交易额在2011年5月突破2000万元。有了足够的资金后，两个月后成立了北京分公司和杭州分公司。2011年12月，饿了么日均交易额突破1万，成为国内最大的订餐网站。随着资金更加充裕，2012年3月，饿了么不仅广州分公司、天津分公司相继成立，还在iOS平台上线了饿了么APP。团队规模超过100人，到2012年底增长到200人。随着饿了么手机APP的推出，逐渐覆盖Android、PC等平台，并多次更新。

建立自营分销团队

手机平台推出后，饿了么认为自营配送团队是一个非常重要的板块，于是在2014年，饿了么开始在上海和北京组建自营配送团队，并投入大量资金推动其发展。并且，建立了以自有物流为核心，社会化物流为辅助的智能物流平台，覆盖上海、北京30多个配送站点。4月推出“品牌馆”，与新香汇、旺香源、太妃阁、善善堂、首尔民鲜汇等3000多家高端品牌餐饮企业合作。

饿了么“品牌馆”上线后，月订单增长率约为100%，覆盖城市也从2014年初的20个增加到9月的200多个。同月，加盟餐厅达到18万家，用户超过1000万，日均订单超过100万，团队规模增长到3000人，占据外卖订餐70%的市场份额。

2015年4月，为了给平台上的商家提供即时配送服务，成立了蜂鸟配送，并于11月与滴滴出行合作，搭建了两轮电动车和四轮车同城的“2+4”配送网络，扩大了配送队伍。随着配送团队的不断扩大，到2015年底，蜂鸟配送团队已经超过6000人，配送员平均每天可以为用户配送35件商品。蜂鸟团队和众包配送人员数量也超过50万，覆盖全国300多个城市。蜂鸟配送在同年年底成为国内最大的即时配送平台。

被阿里巴巴收购

饿了么的快速发展让阿里巴巴看到了自己的发展潜力，于是在2015年12月与饿了么签署了投资框架协议，出资12.5亿美元，占股27.7%，成为饿了么大股东，估值超过45亿美元。2016年，阿里巴巴继续投资，饿了么也继续投资。此时，蚂蚁金服也宣布与饿了么合作。饿了么因此获得阿里巴巴9亿美元投资，蚂蚁金服3.5亿美元投资，总投资12.5亿美元。2017年12月，饿了么外卖平台覆盖城市增至2000个，用户2.6亿，员工超过15000人，餐厅超过200万家。随着饿了么规模的不断扩大，阿里巴巴集团决定收购饿了么。2018年4月，与饿了么签署收购协议，与蚂蚁金服集团联合以95亿美元收购。饿了么也成为阿里巴巴的全资子公司。

2017年8月，为了完善实时配送体系，以5亿元收购了拥有人工智能和大数据技术的百度外卖。2018年，百度外卖更名为饿了么星选。百度外卖并入饿了么后，为饿了么提供技术支持。于是饿了么决定让旗下物流配送平台(蜂鸟品牌)开始独立运营，并将品牌名称改为蜂鸟。

饿了么随着百度外卖的加入和旗下品牌的独立，日活用户数也有所增长。Questmobile数据显示，2019年，饿了么除支付宝和淘宝上的用户数外，日活用户数已达1097.03万，增速超过50%。

进军生活服务

被阿里巴巴收购后，饿了么开始向为用户提供更好的生活服务方向发展。于是饿了么于2021年3月与怪兽充电达成战略合作，并于2022年推出充电宝服务。之后，饿了么将继续开放生态，推出“充电宝”、跑腿、还蓝骑士等创新服务，提升居民生活便利性。

同年年底，针对饿了么的商家推出了AI菜品分析系统“饿了么味道”，准备通过平台的数字技术、市场洞察和人工智能算法的结合，帮助商家开发新菜品。“饿了么味道”公测版已与多家餐饮连锁品牌合作测试，与真功夫、桂满龙、桂圆铺等品牌合作设计了12款新菜品和套餐，覆盖41个城市700多家门店。与现有菜品相比，新菜品的销量增幅高达30%。

2023年，饿了么将通过线上引流、生鲜商户数字化支持系统、智慧物流等一系列服务模块，帮助速食菜场电商平台加速数字化转型，在杭州推出“阳光菜场”，扩大菜场销售辐射范围，通过接单、拣菜、包装、配送等环节，为用户提供线上买菜服务。

进入即时电商行业

随着用户新的消费习惯和心智的逐渐发展，饿了么认为电商市场正迎来高速增长期。为了更好地发展即时电商市场，饿了么成立了开放平台部门，响应和支持新业务对技术接入和发展的需求，并推出百万商家定制激励计划。对于新的外卖店，饿了么投入了数千万资源，推出“幼苗计划”，帮助新手老板度过新手期。主要表现是为商家提供总计28天的流量支持和大额推广补贴，进而提供培训指导和智能工具，提升新手老板的能力。对于连锁品牌，饿了么将投入1亿元品牌补贴资源和多项专项活动基金，推出“联合商业计划”，让商业社区为用户提供更优质、更稳定的服务。具体来说，就是先帮助品牌升级数字化运营服务，再为优先品牌提供各类头部营销流量资源和IP联合活动。对于中小商家，饿了么将投入数十亿营销工具活动补贴和数千万流量资源，推出“中小商家成长计划”，帮助此类商家获得更多流量支持和商业流量。

2023年9月，如果你饿了，请瓦伊娜做秋分的季节官。2024年1月26日，饿了么将联合发起御寒联动活动。

2011年3月，饿了么a轮融资获得金沙江创投数百万美元投资。

2013年1月进行B轮融资，获得经纬中国、金沙江创投数百万美元。11月，饿了么成立4年7个月，获得2500万美元投资，完成a轮C轮融资。投资方包括红杉资本、金沙江创投和经纬创投。

2014年5月，成立五周年之际，饿了么获得大众点评8000万美元，完成D轮投资。

2014年底，饿了么在完成E轮融资后，于2015年1月获得中信产业基金、腾讯、JD.COM、大众点评、红杉资本的3.5亿美元联合投资。8月，饿了么从中央产业基金、华联、红杉基金和JD.COM获得6.3亿美元。

2016年4月、2017年4月、2018年4月，饿了么分别获得阿里巴巴、蚂蚁金服12.5亿美元、4亿美元、95亿美元的投资。2018年4月，饿了么也得到了软银30-50亿美元的投资。

外卖服务：如果用户打开手机后饿了，点击食品外卖、超市便利、水果鲜花、食品购买、药品购买、甜品饮料等板块。，选择合适的物品，填写地址并支付，会有骑手将外卖送到相应的地址。

买药：如果用户饿了，点击买药。购药前可以在有资质的医生Yamatonokusushi的指导下购买适合自己的药。用户付款并确定地址后，会有骑手将药品送到指定地点。

外出办事：用户饿了可以打开，点击跑腿，让骑手代步蔬菜、水果、肉类、家禽水产、药品等物品。

微信拼写功能：当用户饿了，选择一家店，然后点击右上角，或者右边三点的“拼”，就会进入多人点餐的页面。点击添加订单，弹出对话框。点击邀请好友一起点餐，然后他就可以把邀请发给好友拼单了。

虚拟数字函数：用户使用饿了么订餐后，配送员接单时，蜂鸟系统会自动将用户和配送员的号码发送给联通生成一个虚拟号码X，最后将这个虚拟号码X反馈给蜂鸟订餐App和饿了么App。在收货送餐的过程中，配送员和用户会通过虚拟号码X进行联系，订单结束一小时后，这个虚拟号码X就会失效，用户和配送员将无法再联系，从而避免个人信息被泄露和恶意搔痒。此外，该服务还具有电话录音功能，在出现纠纷的情况下，可以帮助平台进行监管和确定责任。

举报功能：饿了么有专门的受理食品安全卫生投诉的渠道。有工作人员24小时受理用户投诉。如果用户遇到相应问题，可以拨打24小时监督举报热线进行投诉。一旦报告被确认，他们将在48小时内处理。

饿了么400名骑手随身携带防暑物品，以备急用：2023年6月，随着北京持续的高温天气，北京CBD总工会的一位负责人希望给车友等就业群体送去一些清凉的物资和防暑药品，让车友们随身携带，自用。当行走在城市的各个角落时，他们可以向有需要的人提供紧急帮助。为此，北京CBD总工会联合发放了400个“流动站暖心药袋”，包括藿香正气水、创可贴、退热贴、清凉油、碘伏棉签等物品。为了更好地应对突发情况，北京CBD总工会还配合车友们开展应急救援培训，不少车友还取得了心肺复苏培训证书，成为社区应急救援专业志愿者力量的一部分。

“e不恋爱”计划：2023年6月，饿了么将与上海杨乐红树林公益中心、朝戈科技、新丰微等机构联合发起“E爱无爱”公益计划，共建“爱无爱小屋蓝色E站”服务点，为育儿教育中的儿童关怀和家庭提供专业服务，计划2023年覆盖10个社区、20所学校。

“高考护航”行动：2023年6月高考期间，饿了么联合北京市丰台团委、通州团委发起“高考护航”行动，在通州区、丰台区9个常规考点部署9名骑手，为丰台区、通州区高考考生提供应急服务。考试前一小时，这些骑手将进驻考点。如果考生和家长遇到紧急情况需要帮忙跑腿，可以联系考点考官和车友。如果饿了，车友们会承担高考紧急送外卖服务。

饿了么

“爱心充电”公益项目：2023年6月，饿了么与百川尹畅发起“爱心充电”公益项目，开展一系列碳减排业务合作，包括部分骑手碳排放的碳中和、偏远山区小学清洁能源捐赠等双方还与中国农村发展基金会合作，将填埋场沼气回收和发电的收入捐赠给偏远地区的选定学校，以改善学校儿童的用餐条件。此外，饿了么用户还可以通过捐赠碳账户中的减碳量来参与项目。

“关爱商户”公益项目：2022年11月，饿了么向平台商家开放了“爱心商家”的慈善捐赠通道。2023年6月，饿了么App正式推出“爱心商家”密码。如果用户想在下单的同时做慈善，可以在下单前搜索“爱心商家”，然后就可以看到参与“爱心商家”的店铺。在上述店铺下单后，订单会为中国指定的慈善项目捐赠一笔钱。到2023年4月，自愿加入“爱心商家”的店铺超过11万家，累计捐赠金额接近300万。

“E杯温暖——‘移动艺术展’”咖啡公益活动：从2022年3月开始，当人们饥肠辘辘的时候，他们开始通过骑手的饭盒为特殊儿童举办“流动艺术展”。这些艺术展是全国12所特殊教育学校数百名特殊儿童的画作，通过“流动艺术展”走进了北京、上海、杭州、广州、武汉、温州、张家界等城市。2023年5月，在上海咖啡文化周主办方的指导下，饿了么联合上海浦东新区林荫文化艺术发展中心及众多咖啡品牌，举办了“e杯暖——移动艺术展”咖啡公益活动，将自闭症儿童的画作做在咖啡杯盖上，从而号召更多人关注特殊儿童群体的成长。据介绍，“E杯暖——流动艺术展”覆盖上海189个咖啡、茶品牌，共计近400家门店。在此背景下，2023年5月18日，饿了么还在APP内推出了咖啡免费专场，推出了咖啡新品限时特供和“上海大咖”咖啡直播。与光大银行、上海知名咖啡品牌共同打造“上海咖啡时间”活动，预计全年为上海消费者免费提供至少50万杯咖啡。

信息无障碍建设：饿了么自2015年以来，我们一直在不断优化App的无障碍功能。为此成立了专门的项目组，持续改善视障用户的体验。针对听障骑手，推出了电子通讯卡、智能外呼等多项功能和措施，帮助这些骑手在配送时实现快速便捷的沟通。

2022年11月，为迎接国际残疾人日，普陀区知识产权局、上海技术交易所携手饿了么、哔哩哔哩等科技企业，开展信息无障碍专利技术共享和集中交易签约。

饿了么通过签约的方式免费开放了13项相关专利，并与哔哩哔哩签署了首个信息无障碍领域的专利交叉许可合同，帮助残疾人和老年人更便捷地获取信息，提高生活便利性。此外，首次提出信息无障碍“专利+代码”的技术交付模式，加速无障碍技术的落地。

“疫情救助”服务：2022年，饿了么App推出“疫情帮”服务，为独居老人、孕妇、婴幼儿、残疾人提供紧急购药、生活用品等特殊应急需求的服务。此外，在政府部门的指导下，与天天优鲜、大润发等商家、药店合作，确保物资充足，并推出“特供队”的物流新模式，加大补贴协调骑手24小时内配送物资，优先配送购菜、送药等订单，满足市民物资供应。