携程

携程(英文名:Trip.com集团有限公司，纳斯达克:9961.HK，HKEx:TCOM)成立于1999年10月。它是一家位于中国的在线旅游服务公司。它的创始人是梁建章、范敏、沈南鹏和戚迹。携程在北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京设立了分公司，在33个城市设有分支机构。拥有程可为用户，提供酒店、机票、租车、火车票、船票预订服务，业务范围涵盖商旅、旅游度假、旅游资讯等多个方面。用户可以直接在携程上预订酒店、火车票、船票、机票，获取旅游指南，购买景点门票。

随着业务的发展和盈利，2003年12月9日，携程旅行网在纳斯达克成功上市，股票代码为CTRP。2014年12月11日，携程成为国内最大的旅游集团。在携程20周年庆典上，携程董事局主席梁建章在会上宣布，携程将更名为携程集团，股票代码变更为TCOM。2021年4月19日，携程宣布在港交所正式上市。这是携程继2003年在纳斯达克上市后的第二次赴港上市，股票代码为9961.HK。

2023年9月26日，携程被曝私自调整民宿价格。被一家民宿老板举报后，携程回复说是系统故障误操作造成的。

1999年10月，携程旅行网正式开放。随后，携程旅行网在11月开始使用在线预订系统。2000年11月，携程收购了中国最早也是最大的传统预订中心现代运通，成为中国最大的酒店分销商，这也为其发展酒店预订业务奠定了基础。到2001年10月，携程已经盈利。2002年4月，携程开始系统布局全国机票预订服务，并收购了北京最大的个人票务公司北京海岸航空服务公司，试图为用户提供异地服务。10月，携程单月交易额首次突破1亿元。

2003年10月，携程旅行网正式推出全国机票中央预订系统，这也标志着全国机票交付网络的诞生。与此同时，携程在国内各大城市寻找有实力的当地机票的合作项目也以每月10个城市的速度扩张；同年12月9日，携程网在美国纳斯达克证券交易所正式上市，股票代码为CTRP。其上市首日收盘价为33.94美元，比18美元的发行价高出88.56%。后来携程开始进一步拓展业务。2004年10月，它建成了中国第一个国际机票在线预订平台。预订者可以登录携程的网站实时查询和预订国际机票，并可以选择信用卡支付机票。到11月，携程的注册会员数已经超过1000万。

2006年3月17日，在酒店、机票、度假预订三大业务成熟后，携程宣布全面进军商旅管理市场，希望商旅管理成为其第四个业务增长点。6月18日，携程投资2000多万美元的网络科技大楼在上海虹桥机场园区正式投入使用，将用于携程内部办公和呼叫中心。2007年9月5日，为了给携程培养和储备中高级管理人才，经过近一年的筹备，携程大学在携程旅行网上海总部正式成立。携程员工可以根据岗位和工作性质选择自己的培训课程。同月，携程机票销售额突破100万。为拓展外国游客和海外华人在中国的旅游市场，携程旅行网于2008年3月19日正式推出英文网站，主要为外国游客和海外华人提供酒店预订、机票预订、度假预订、租车预订、旅游资讯五大旅游服务；在商旅管理市场份额的争夺中，Ctrip于7月23日推出了面向企业客户的携程商旅智能报告，将服务于企业的商旅行为，帮助企业节省商旅费用。12月30日，“携程南通呼叫服务中心”，携程第二个呼叫中心正式上线，可以为客户提供酒店、机票、旅游度假、商务旅行等预订服务。

2009年6月，经过对旅游产品市场的调研，携程旅行网正式推出了基于动态包装技术的“自由、机器和酒”产品。消费者可以自由组合不同的机票和酒店进行预订，同时可以实现任意航班的往返。11月，携程注册会员数已经突破4000万，呈现快速上升态势。2010年4月1日，经过半年的试运行，Ctrip在业内率先推出“携程无线”手机网站。消费者通过手机登录携程官网，即可在官网预订机票和酒店，实现了预订服务向移动互联网的突破，开启了旅行服务的3G新时代。随着中国休闲旅游市场的蓬勃发展，10月28日，携程正式发布了新的公司logo，并于当日启动无线战略，推出“一网三客户端”，大规模进军移动互联网领域。12月22日，在中国旅游协会和中国旅游研究院联合发布的“2010年中国旅游集团营业额20强”榜单中，携程位列第四。

2011年1月，携程整合了原有的三大全国第一服务，成立了驴友评价网，通过酒店点评、旅行指南、论坛等方式为旅行者提供全面的旅行相关信息。2月28日，携程旅行网将南通呼叫中心升级为服务联络中心，进一步完善服务功能，实现了电话、传真、网页、邮件、短信、手机客户端、在线即时通讯等多种服务手段的使用。在发展国际业务、提升国际影响力方面，携程集团3月8日继续深化与香格里拉集团的战略合作伙伴关系，与香格里拉集团就相关合作内容制定了框架共建方案，优化游客使用携程产品的体验；6月16日，为了抓住发展的机遇，携程将开始进军中小企业差旅管理市场。为满足消费者多元化、定制化的个人旅行需求，经过半年多的积累，携程于12月16日宣布，全新的商务频道“汇轩酒店”于2012年1月1日全面上线，这将成为携程未来业务发展的重点板块。

2012年3月12日，携程顶级旅游品牌“于虹易游”正式投入运营。该品牌整合了两岸三地企业各自的会员体系、旅游资源、品牌影响力等优势。于虹易游客户定位是中国首富，专注于华人世界，尤其是大陆市场的顶级旅游客户；同月21日，携程在上海推出了全新的国际机票预订平台，新增近万条国际航线，允许用户实时在线查询和预订最多六个航班。7月，携程旅行网推出了团队旅游产品的“钻级标准”，进一步细化了旅游产品的标准化。“演练级别标准”从2级到7级，每个级别都明确规定了队员人数、住宿、交通、用餐、购物等。消费者可以直观地了解旅游产品的档次；为进军海外酒店分销市场，加快国际化发展步伐，携程于8月16日推出全新的海外酒店预订平台，可为中国旅客提供全球172个国家和地区超过20万次的海外酒店预订服务。

为了完善携程在线旅游服务链，携程于2013年4月23日推出了“携程全球机票预订平台”。除了在线预订，用户还可以通过“携程无线”手机客户端预订。9月6日，携程董事局主席兼CEO梁建章宣布，在暑期旺季，携程来自无线酒店的单日交易订单已经达到40%，超过PC端。10月份，无线订单呈现爆发式增长趋势。携程无线事业部CEO姜浩透露，黄金周期间，携程移动渠道机票订单增长是平时的近10倍。2014年1月15日，携程顶级品牌HHtravel与梅赛德斯-奔驰共同成立高端旅游品牌“梅赛德斯-奔驰旅行”，正式进军高端出境游市场。此次合作是商业模式合作，不涉及股权结构。4月16日，携程宣布依托自身资源和技术实力，在其网站和手机APP上推出新产品“景区+酒店”自由行套餐，可为用户提供全国热门景区门票和度假酒店的可选套餐组合和优惠价格。为了构建以邮轮为核心的产品体系，9月23日，携程宣布推出中国邮轮预订平台。用户了解邮轮的出发日期、航线详情、邮轮吨位、客舱设施、大小、餐饮、娱乐和服务设施、开放时间、收费等所有信息后，可以直接通过携程平台进行预订。12月4日，在“放心@携程2015”发布会上，为了打造更全面的一站式服务理念，携程提出了以“放心价格、放心服务”为主题的携程核心服务理念。同月11日，在第六届中国旅游发展论坛上，携程成为中国最大的旅游集团。2015年7月15日，携程挤进中国互联网公司10强榜单；12月10日，携程再次荣登中国20大旅游集团榜首，是中国最大的旅游集团。

2016年1月，为进一步推进国际化布局，携程在新加坡成立东南亚地区总部，将加强与新加坡及东南亚地区资源供应商的合作；为了提升游客的体验和满意度，3月22日，携程成立了国内首个“旅游安全管理中心”，为游客发布旅游警示和提示。7月13日，财经杂志《财富》发布2016中国500强榜单，携程首次上榜。截至2016年8月29日，携程App累计下载量超过17亿，拥有2.5亿注册会员。10月24日，携程与纵横、海鸥、途风三家美国领先旅行社达成战略投资合作，实现美国市场的整合，对于提升中国赴美旅游目的地服务，加快携程海外布局，强化携程在北美东西两侧的市场地位具有深远意义。2017年1月25日，携程推出全球24小时“旅行SOS”服务，将为所有旅行行业用户提供免费紧急援助。只要用户在旅途中遇到紧急情况，随时可以使用携程7×24小时紧急支援服务人员，应对行业突发情况；同年3月，携程发布酒店“易住”战略，推出在线选房、闪住2.0、自助入住退房等多个酒店服务微创新项目。用户可以提前了解酒店的室内外分布，实现在线选房，对于提升用户体验，推动酒店图书租赁领域的变革具有一定的意义。为强化本地休闲旅游场景，满足日益高频化、碎片化的泛旅游需求，8月20日，携程推出全新的“玩转本地”频道，基于用户定位、异地区域分支、本地场景频繁等为用户提供不同的推荐。

2018年3月25日，携程公布了2017年全年的财报数据。数据显示，2017年，携程净营业收入268亿元，同比增长39%；6月1日，为满足亲子游的市场需求，携程宣布将进一步推出覆盖所有业务线的亲子游产品标准，涵盖衣食住行等与旅游相关的方方面面。在中国高铁网络日益完善的背景下，携程于9月17日宣布推出“高铁游”频道，作为一个综合性高铁旅游平台，旨在细分旅游市场，满足游客日益增长的租车、目的地景点观光、品尝当地美食、购物等需求，同时为用户提供目的地城市酒店、景点、旅游线路、当地乐趣等一站式服务。同年12月，携程推出“旅行拍摄”新功能，意图通过好的旅行内容驱动用户的旅行决策。用户可以在旅行中分享文字、照片、视频等信息，也可以给明星留言或发布明星定制的旅行拍摄话题。互动的方式。2019年5月23日，携程CEO孙洁表示，第一季度携程集团月活跃用户达到2.1亿；7月10日，携程宣布升级“环球旅行SOS平台”，为游客提供24小时在线客服，2分钟内响应，确保游客安全。10月28日，携程首次发布用户报告。集团品牌用户从1999年的784个增长到4亿多，海外用户从2003年9月4日的2个增长到1亿多。同月29日，携程董事局主席梁建章宣布了携程下一步征程的“G2战略”，聚焦高品质和全球化，并将英文名称由携程网改为TRIP.COM，股票代码改为TCOM；；11月7日，携程与猫途鹰达成战略合作。携程将利用猫途鹰的全球用户评论和商户数据实现内容助力，包括在中国成立合资公司(Catway Eagle China)，达成全球内容合作协议，入股猫途鹰，有助于携程进一步推进国际化进程。

2020年3月5日，携程召开线上发布会，宣布启动“旅游年轻化V计划”。万家品牌联合100多个目的地，共同出资10亿元设立恢复基金，用于疫情后促进旅游消费，振兴旅游经济。该计划将持续全年，分为恢复期、恢复期和反弹期三个阶段。同月24日，携程发布了截至2021年12月31日第四季度及全年未经审计的财务业绩。财报显示，携程集团2021年全年净营业收入为200亿元。10月29日，携程在成都召开“2020全球合作伙伴大会”，宣布“深耕国内市场，胸怀世界”的总体战略，提出“从内容、产品、供应链、品质四个方向深耕国内旅游市场”的发展目标。为了进一步推动携程的国际化征程，2021年3月29日，携程发布了“旅游营销枢纽”战略；同年4月19日，携程网正式在港交所上市，股票代码为9961.HK。同月28日，携程推出明星频道，包含旅游目的地、酒店、业主团、知名景点等100多家旅游商家。2023年10月27日，益阳市文化旅游广电体育局与上海携程商务有限公司签署战略合作框架协议，共同打造益阳全域旅游营销枢纽，打造乡村旅游标杆，引领住宿产业升级，加快文化旅游产业升级，助力益阳打造国内知名旅游目的地。与喜马拉雅湖南运营中心签订合作协议，开展“听见益阳文学清溪”主题项目合作，利用喜马拉雅音频栏目、直播、书店等。赋能益阳文学与旅游的融合发展。

携程假日旅游：携程合并了跟团游、自由行、邮轮三大战略业务单元，组成度假旅游事业部，为用户提供了上百条度假产品线，包括三亚、云南、港澳、泰国、欧洲、名山、城市、上路旅行等20多家度假专卖店，每个“专卖店”都有多条不同产品组合的线路。用户可以选择北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉。此外，携程还为用户提供周末游、跟团游、自由行、私人游、邮轮、一日游、主题游、定制游等旅游产品。

携程导游平台：全国各地的游客通过携程APP首页的旅游频道，从“自由行”页面到“微领队”，都能看到“私人导游”的入口。全国各地的游客都可以通过APP完成服务预订交易的全流程，如确定初始需求、与导游聊天、在线预订、签订合同、在线支付、导游结算、评论等。此外，游客还可以在携程客户端上“目的地指南”。截至2016年10月，携程“当地导游”业务拥有超过10000名提供各类目的地服务的导游和领队，覆盖全球1300多个城市。

携程商旅：为了满足企业客户多元化的旅行、住宿、管控、定制化采购需求，携程与酒店共同构建了数字化、智能化的旅行住宿采购方案。截至2023年7月，携程已覆盖全球230个国家或地区超过120万家国际酒店，覆盖60多个国际和中国品牌。此外，携程商旅还拥有24000家合作专属酒店，为用户提供迎宾水果、房型升级、延迟退房、行政酒廊、接送机、洗衣等服务。为了满足用户的多样化需求，携程商旅还为用户提供了酒店“随意点餐”、酒店同行/住店叠加差价、酒店集团“GDS积分”可转换权益、酒店“月租”、商旅“酒店点评”、酒店“在线申请修改”等个性化功能和服务。

携程

携程租车：除了在中国提供租车服务，携程还将业务范围扩展到了国际市场。携程租车形成了一套完整的服务体系，在用户体验的保障上提供多种服务:如保证7×24小时售后服务；在租车中心提供一站式取还车服务，支持全国热门城市交通枢纽取还车、上门取车、门店取还车等服务；无忧租车服务还明确了租车过程中的押金、车况、退改签、油量等相应的消费者权益，进一步完善了行业标准和用户体验。

火车票预订和购买：携程为用户提供中国大陆、中国、港澳台、国际火车票7*24小时预订，用户可多渠道选择，提高抢票成功率。为了满足用户的多样化需求，携程为用户提供“旅游推荐”，如目的地的优惠酒店、热门旅游线路等。除了火车票，携程还为用户提供7*24小时预订中国大陆、中国、港澳台、国际机票，以及特价机票、航班动态、值机选座、退改签、机场攻略、定制包机等服务。

携程礼品卡：携程礼品卡是携程发行的预付旅游礼品卡，而且也是国内通用的预付卡。对跨区域使用没有限制，适合统一采购管理。可用于商务礼品、节日礼品、员工福利、活动奖品等。截至2023年7月，携程礼品卡有“任我行”和“安游游”两类产品供用户选择。携程礼品卡(任我行)可以支付:机票、部分预付酒店、签证、邮轮、旅游、团购、用车服务、预付门票等产品订单；携程礼品卡(适用于任何旅游)可以支付:部分预付酒店、度假、邮轮、旅游团购、签证、汽车、预付门票等产品订单。

携程金融：携程金融有信用贷、花呗、信用卡、产业金融、财富五大系列产品。信用贷是携程金融和金融机构推出的针对用户消费的信贷服务产品，可以为用户提供旅游信贷服务。取花是携程金融联合银行、消费金融等具有合法金融业务资格的金融机构联合推出的信用消费服务，为用户提供提前还款、分期还款等服务。携程联合银行和卡组织推出携程联名信用卡，可为用户提供旅行前、旅行中、旅行后定制化的旅行金融权益和服务。产业金融是携程为旅行行业提供的融资贷款解决方案。

设立携程阳光奖学金：2006年6月9日，携程正式宣布，将在全国14所高校设立携程阳光奖学金，在五到十年内投入至少1000万元，资助品学兼优的贫困学生。这14所高校分别是:南京大学、东南大学、武汉大学、华中科技大学、浙江大学、浙江工业大学、中国海洋大学、青岛大学、东北大学、辽宁大学、四川大学、成都电子科技大学、厦门大学、集美大学。2008年，“携程阳光奖学金”设立了“成长导师”制度，携程100多名高中级管理人员担任“成长导师”。他们分别结对1-2名大学生，用自己的经历和生活经验来教导学生，帮助他们成长。

云南鹤庆大嶝携程希望小学：云南省鹤庆县新屯镇大邓小学是携程投资捐赠的第一所希望小学，也是新屯镇规模较大的小学。原小学因为位置偏僻，基础设施落后，存在一定的安全隐患。2008年4月，携程通过云南省青基会向学校捐款25万元，并新建了一栋崭新的教学楼。9月，教学楼竣工。携程旅行网副总裁孙女士和市场传播部总监陆先生代表携程员工看望了当地的孩子们，并为学校揭牌。

携程“碳补偿”：2008年9月，携程联合环保组织Roots and Buds，在中国旅游业发起了首次大规模的“碳抵消”推广活动。用户可以在网上用携程积分兑换树苗，以抵消航空飞行过程中产生的二氧化碳。2009年4月15日，携程旅行网、“上海根与芽”志愿者和报名参加的携程用户在内蒙古自治区通辽市库伦旗植树基地义务种植“携程森林”。2010年3月，携程。与中国绿色基金会一起，再次推动“碳补偿”活动。用户在携程预订机票可以选择不旅游行程，预订低碳旅游线路可以获得携程树苗积分，积分兑换树苗抵消碳排放。同时，它会提醒用户出行行为产生的碳排放，并鼓励用户将积分兑换成树苗以减少碳排放。2011年10月，携程助力“绿化基金会绿色公民行动”，与中国绿化基金会签署战略合作协议，承诺未来十年在内蒙古阿拉善地区植树3500亩，为加快生态建设步伐、改善西部生态环境贡献力量。

携程的“乡村振兴五年计划”：为了发挥行业的引领作用，最终吸引更多的社会资本参与乡村旅游建设，从而促进农村经济发展，缩小城乡贫富差距，携程于2021年3月启动“乡村旅游振兴”战略，前期投入10个携程度假农庄模式用于公益， 而接下来携程将通过“五年行动计划”全面推进乡村振兴战略，包括:孵化10个重点网络名人村，打造100条精品乡村旅游线路，等等。

携程“致敬美好生活的创造者”：2019年4月，为了表达对劳动者的感谢，携程旅行网联合全国多家景区，开通了公益赠票平台，为北上广深的用户送上了欢乐大礼包。礼物包括几个热门景点的免费门票。