酒店试睡员

酒店试睡员”，也叫作“酒店品评家”是指酒店卧铺试图入住酒店，体验酒店的价格、服务、环境等方面，调查结束后根据自己的感受写一份报告，交由公司在网上公布，提供给网友作为出行参考并获得一定奖励。2006年初，英国一家名为Travelodge的酒店公开招聘睡眠咨询师（leep director）我负责测试公司各个城市酒店的房间舒适度。2009年，Qunarcom斥资百万元在全国485个城市招聘，让酒店卧铺行业广受关注。卧铺入住酒店后，对酒店的位置感兴趣、卫生、设施、服务等，分别列出酒店的优缺点，并给出个人建议，最后生成酒店点评并提交到相关平台。从2011年开始，Qunarcom取消了全职的睡眠测试员，转向个性化的自媒体运营。卧铺出现后，有经验的酒店经营者，尤其是一些质量较好的连锁经济型酒店对此表示欢迎。锦江之星2010年市场总监陈在接受采访时表示，锦江之星一直聘请专业人士来保证质量“啄木鸟”以普通旅客身份入住，监督酒店，给酒店建议。中国饭店协会会长助理张明厚表示，酒店睡客作为顾客可以做出客观公正的体验评论，可以从多个角度做出各酒店的软性服务、体现的很详细，对标准制定很有参考价值。

起源

2006年初，英国一家名为Travelodge的酒店公开招聘睡眠咨询师（leep director）我负责测试公司各个城市酒店的房间舒适度。 www.qwbaike.cn

发展

2009年12月，“去哪儿”网在智联招聘、前程无忧、ChinaHRcom等招聘网站发布信息，花费数百万元在中国485个城市同时开始招聘“酒店试睡员”计划首批招收5000人。去哪儿”在招募到合适的候选人后，他们将被分配到各个酒店进行试住，记录真实的住宿体验，并将这些内容上传到“去哪儿”网站为网友提供详细的酒店信息。

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酒店试睡员”一度风靡一时起初，有些网站甚至给它开出了月薪一万元的条件。这引起了许多人的兴趣。随着市场需求的减少，2011年，以去哪儿网为首com，专职睡眠测试员被取消，各行业纷纷上马“酒店控”们在出差、旅行时，做兼职睡眠测试员，开启了全国范围内睡眠测试的新模式。除了自由行和住酒店，每次按照卧铺的资质、评估与目标酒店定价不同，给予100元到1000多元不等的住宿补贴。睡客们去体验的目标酒店也从高端酒店到精品民宿再到青年旅舍。 www.qwbaike.cn

现状

到2020年，酒店睡客将分为两类。一组在体验完酒店的方方面面后，会立刻给出睡眠测试报告“挑刺”班报一般不公开，仅限于酒店内部检查和改进。另一派更倾向于酒店的推广，会发布在线旅游或社交平台及个人自媒体的评价板块。

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2009年酒店卧铺这部作品上线后，在整个酒店行业引发了一系列反响，有数万人“主流”从业者争相求职，其中不乏政府官员、商务人士、资深媒体编辑等行业精英。中国饭店协会”我也很关注这个，一直打算给这个从业者发证。还有很多酒店组织、相关协会和旅游业资深人士表示希望“酒店试睡员”这个“特殊职业”依附在正确的轨道上，并赋予其更高的行业地位，希望通过这种特殊的工作方式，完成一些测评中的暗访职业。 www.qwbaike.cn

酒店卧铺越敏感，越适合他年满18岁，不分性别。需要与酒店、客栈经营者沟通解决问题；总是在网上联系酒店、客栈，工作不固定；思考仔细，思考透彻，文字功底扎实；认真工作，从客户的角度看问题的观点、发现问题；具有热情、理性也有着不同于常人的敏锐观察力和感性；热爱旅游、乐于分享自己的所见所闻，勇于冒险和尝试新事物。 www.qwbaike.cn

影响在线预订市场 www.qwbaike.cn

在中国，酒店在线预订的市场规模发展迅速。根据2014年的统计，携程已经与全球134个国家和地区的28000多家酒店建立了长期稳定的合作关系，会员超过4000万，每月酒店预订量达到50万间夜以上许多酒店 携程上的客房预订占他们总业务的20%30%到2019年，中国在线住宿预订市场交易规模有望超过2700亿元，中国在线住宿预订市场过夜规模有望达到9.6亿。

提高酒店的服务质量
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酒店卧铺审查报告将更加系统化、专业分析酒店问题，比如酒店设施是否过时、服务内容丰富吗、服务质量是否达标等。因此，酒店卧铺作为酒店和消费者之外的第三方，在监督酒店质量的检查和改善方面发挥着重要作用，同时也起到了酒店和消费者之间的纽带作用。酒店将通过参加考试的睡眠者在网上的评论所反映的问题来改善和提升其服务质量和水平，以获得更多的消费者 注意。酒店点评报告是顾客可以从其他渠道收集到的关于酒店的信息酒店自然不会忽视这些信息的内容，但一定会去接触，并相应地改进和提高自己的不足，从而促进自己的管理，提高服务质量。 www.qwbaike.cn
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提升酒店知名度
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酒店睡眠测试仪 的评论报告对在线预订平台影响很大，消费者对睡眠测试仪的内容和本身相当关注 ■回顾因此，睡眠测试仪 消费者对这家酒店的评价是权威的。睡眠测试者点评报告中出现的酒店，无论睡眠测试者是正面评价还是负面评价，都会因为消费者的关注而提升其酒店的知名度。

影响消费者决策

对于消费者来说，酒店点评直观的呈现了酒店服务、舒适度、设施细节等指标。酒店点评是一种不同于酒店自身发布信息的信息来源，可以用来与酒店发布的信息进行验证性对比，弥补酒店搜索线下体验内容的不足，从而对客户的选择产生影响，使其做出更好的判断，入住合适的酒店。 

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商务、旅行、虽然旅游网站已经建好了，但是探亲还是要住酒店“地段、价格、时间、星级”而很多软指标是无法直观呈现的，比如一家酒店的服务态度，房间的舒适度，网络上酒店点评的质量参差不齐，这些对用户的帮助大多不大。基于有需求就应该有服务的互联网时代，“酒店试睡员”职业需求应运而生。

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一个酒店的睡客在尝试入住酒店，体验酒店的价格、服务、环境等方面，调查结束后根据自己的感受写一份报告，交由公司在网上公布，提供给网友作为出行参考并获得一定奖励。酒店卧铺的工作不是睡在酒店的床上。在你开始测试之前做它“功课”如果有网上订购渠道，首先要综合其他客户的评价，找出关键部位。确定目标后，还要查阅酒店背后的故事、酒店的位置、交通状况、周边旅游景点等详细信息。入住前，睡眠者需要尽可能完整地收集酒店信息入住后，他们应该全面检查酒店的服务和设施专业意见要包括星级标识是否与实际情况相符，检测酒店周边交通设施等、购物餐饮等场所的距离，前台的接待态度和耐心。

酒店卧铺的工作总结如下：作为客人入住房间后，试着先坐在床上看看柔软有弹性，还有贴身的床单、睡衣是不是棉质的，拖鞋的厚薄也是要考虑的。然后再看卫生间的洗漱用品品牌一般酒店用的是专门做酒店批发的行业品牌，五星级酒店用的是国际品牌，有些豪华客房用的是L 欧舒丹等品牌从这些细节可以看出酒店的档次和用品的质量控制。另外，要用手机拍，浴室里毛巾的数量、花洒热水的速度、客房床单的清洁度、插座的位置和插座的数量要在视频中有所体现，图文并茂的方式最受大众欢迎。一般来说，上传完视频后，还要写日记，描述更多视频可能无法呈现的细节，比如酒店工作人员的服务态度、入住情况等。此外还需要收发、回应用户 信件或问题，偶尔接受媒体采访；维护个人博客，分享第一手酒店照片和视频。 

酒店试睡员

业内看法

高级酒店经营者，尤其是一些质量较好的连锁经济型酒店，对卧铺的出现表示欢迎。锦江之星2010年市场总监陈在接受采访时表示，锦江之星一直聘请专业人士来保证质量“啄木鸟”以普通旅客身份入住，监督酒店，给酒店建议。酒店卧铺作为消费者和酒店外的第三方，可以更好的发挥监督作用。此外，酒店睡眠测试员的深度点评也能提升优质连锁酒店的品牌知名度和美誉度。中国饭店协会会长助理张明厚表示，酒店睡客作为顾客可以做出客观公正的体验评论，可以从多个角度做出各酒店的软性服务、体现的很详细，对标准制定很有参考价值。 www.qwbaike.cn

专家观点

中国天津人力资源开发服务中心副主任陈卫认为，“酒店品评家”是新职业的雏形，但也有可能只是商家的炒作噱头。只能算作新岗位，还不能称其为新职业，因为还没有得到长时间的检验，也没有具体的国家相关标准。“酒店品评家”和出现的高薪聘请试衣、试化妆品模特类似，这种试住、试穿等新岗位和质量监督员性质差不多，从公众角度出发应该是受欢迎的，因为这个岗位有利于大众消费者。但是，这些新岗位也有很多不成熟的地方，可能给应职者带来麻烦，如试用化妆品皮肤起反应怎么办，住酒店时发生磕磕碰碰等意外事件怎么办，这些是否都算作工伤？所以求职者要仔细看招聘信息中是否有详细的岗位描述和要求，理性选择新“职业”，不要一味“迷信”商家推出的概念。​​