私域流量

私域流量，书面含义是指私人领域的访问量。

私域流量

现实生活中，私域流量多用于互联网语境，是指可以在任意时间、频次、场景，可以直接触达到用户的渠道。 

2018年，吴晓波首次提出了“私域电商”的概念，并认为“2017年以来形成的私域社交流量，会在2019年出现井喷”。

2020年12月，作为私域经济领导者，有赞首次在行业内对私域经济进行了定义。

2020年12月，有赞8周年生态大会上，有赞CEO白鸦首次披露了有赞总结的“私域三角”增长模型，也就是私域经济运营能力最关键的三个评估标准。

一是私域产权力，即建立连接的客户数量、企业信息触达客户的能力

二是单客价值度，即单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率

三是顾客推荐率，即通过老顾客推荐来拓新的能力、在关联领域对顾客的影响力

例1：「生活场景」

我把你当朋友，你却把我当私域流量。

例2：「生活场景」

深夜两点我利用我的私域流量组了一个火锅局。

例3：「生活场景」

亲戚帮你找对象，朋友圈推广。

1. 获取难度，取决于你的公域流量来源，譬如你的淘宝店铺、京东、拼多多、线下门店以及你的抖音、微博，日常的老客户和粉丝积累，决定你的私域流量汇聚难度。

2. 粘性高，拿私域流量的典型代表——微信好友来说，只要一个客户是我的微信好友，我就可以通过发消息、发朋友圈的手段，将我的信息自由、反复、稳定的传递给他（当然，被拉黑就不是私域流量了）。但是想要添加到很多精准的客户很难，毕竟谁都不想自己的微信充斥着太多的商业因素。所以，微商随之诞生。微商就是让普通人，变成微商品牌的分销商。而每个人都会有自己已有的私域流量（亲朋好友），所以这些微商分销商就能够通过自己已有的私域流量，直接进行营销信息的传递。

穆胜博士提出，同时符合“AIE标准”的流量才是私域流量。

一是可自由触达（Accessibility），这意味着私域流量的拥有者可以直接接触到流量。

从这个意义上说,微信公众号、服务号、微博、抖音等平台上的粉丝都不能算作是私域流量。真正的私域流量,还是主要存在于微信个人号。基于微信的IM属性,一对一的信息推送、一对多的社群运营(群控),都是私域流量运营的天然手段。

二是聚集流量的方式是“IP化”的,这意味着企业连接流量的方式是一个对用户足以形成影响的IP。

现实一点的方式是做“品牌人格的实体化(形成个人IP)”,变成有温度的专家渗透到社交圈。这种角色可能是购物助手(了解货品)、专家(了解领域)、KOL(文化引领)、KOC(行为引领)……甚至是能够与用户深度交流、有温度的个人伙伴。没有人希望微信朋友圈里有一个“功能化”的品牌客服,只有个人IP才是社交网络里的有效节点。

三是具有耐受性(Endurance),这意味着流量不会轻易离开。

这一条标准是检验连接的稳固性。流量之所以不会离开:一方面是因为连接是基于社交平台,而不是微博那种偏信息流平台的社交平台,道理很简单,只要有人际连接就有“人情世故”,关系就相对稳定。另一方面是因为连接必须给对方提供价值,即使是在朋友圈里发货品广告,也需要流量(用户)认可这些信息的价值。

私域流量的衡量指标包括两个，流量成本（CAC）、流量收益（CLV），它们共同决定ROI，公式为：ROI=CLV/CAC。

CLV，即用户的长期价值，公式为：CLV=R/M。其中，R为销售收入，M为获得的实际用户数。

“A”是指，可自由触达（Accessibility），这意味着私域流量的拥有者可以直接接触到流量。

可以理解为，还是主要基于微信的IM属性，一对一的信息推送、一对多的社群运营。微信公众号、服务号、微博、抖音等平台上的粉丝都不能算作是私域流量。

“I”是指，聚集流量的方式是一个对用户足以产生影响的IP。

这种角色可能是购物助手(了解货品)、专家(了解领域)、KOL(文化引领)、KOC(行为引领)，是能够与用户深度交流、有温度的个人伙伴。

“E”是指，流量具有耐受性(Endurance)，不会轻易离开。

私域流量的触达是通过人际关系连接，就产生了“人情世故”，关系相对微博等信息流平台更稳定。

另一方面，私域流量的拥有者必须给用户提供价值，所以关系更稳定。即使是在朋友圈做推广，也需要用户认可这些信息的价值。