SaaS

SaaS（全称：Software as a Service，中文名：软件即服务），又称Web-Based on   software（基于网络的软件）On-Requirement   software（按需软件）Hosted software软件软件（托管软件），是一种基于云的软件交付模式。在SaaS模式下，软件托管在远程服务器上，由服务提供商维护和更新，并通过Web浏览器访问、向客户提供移动应用和API。

SaaS这个名字第一次出现在1985年9月23日由美国专利商标局提交的商品和服务商标的描述中。SaaS正式开始于1999年，当时Salesforce引入了从零开始构建的客户关系管理(CRM)系统，并作为云托管软件交付给Web浏览器。 www.qwbaike.cn

根据Gartner的数据，2022年全球SaaS市场将为1673亿美元，预计2024年SaaS市场将增长至2323亿美元。
www.qwbaike.cn

SaaS的起源可以追溯到20世纪50年代，当时运行在大型机上的应用程序可以交付给远程终端。20世纪60年代，出现了连接到共享大型机软件的终端的大型计算机，这是一种称为分时的软件交付系统，如IBM 分时度假服务，这被认为是前SaaS架构。随着计算机成本在20世纪80年代开始下降，许多企业创建了自己的本地分时版本，称为局域网（LAN）但是，企业（不是技术提供商）负责提供和管理硬件和网络。

www.qwbaike.cn

随着20世纪90年代互联网的出现，提供商开始托管软件并通过互联网提供给客户，这通常被视为SaaS的先驱，被称为应用服务提供商（ASP）模型，但是，这种模型有严重的局限性，非常昂贵和耗时。

www.qwbaike.cn

SaaS正式开始于1999年，当时Salesforce引入了从零开始构建的客户关系管理(CRM)系统，并作为云托管软件交付给Web浏览器。SaaS这个名字第一次出现在1985年9月23日由美国专利商标局提交的商品和服务商标的描述中。20世纪90年代末，SaaS的巨头们开始陆续创建。例如，成立于1998年的NetSuite提供托管在互联网上的会计软件；Salesforce成立于1999年，提供客户关系管理（CRM）的SaaS服务；Intacct成立于1999年，提供基于云的会计应用。

www.qwbaike.cn

虽然交付模式自21世纪初以来一直保持不变，但SaaS已经从第一代孤立的解决方案发展到现代的SaaS套件，这些套件在整个业务中取得了很高的知名度，并可以通过嵌入式技术，如人工智能，扩展SaaS的功能、机器学习、聊天机器人、数字助理、物联网、区块链、增强现实和虚拟现实。

技术阶段

根据架构模式和业务表现，SaaS模式的技术成熟度发展可以分为四个阶段： www.qwbaike.cn

阶段1：SaaS模式可以追溯到20世纪90年代应用服务提供商的ASP软件服务模式。ASP模式是一种客户端-服务器（Client-CS server）服务模式，租户通过客户端获取主服务器上应用实例提供的服务。ASP模式降低了服务提供商的基础设施投资和机房管理成本，但只适用于I/o部分和计算处理部分是分离的。

www.qwbaike.cn

阶段2：租户可以根据自己的需求定制服务商提供的服务虽然应用的主要代码和基本功能都是一样的，架构变化不大，但是灵活性提高了，成本降低了。 www.qwbaike.cn

阶段3：SaaS模式引入了多租户技术，服务提供商为每个租户创建一个隔离的运行环境每个租户的数据都是相互隔离的，每个租户都有自己的运行空间。多租户技术极大地提高了资源利用效率，但不具备可扩展性，难以扩展服务。 www.qwbaike.cn

阶段4：结合云计算技术，增加中间层实现资源调度和负载均衡，实现服务器、实例等资源的动态增减，真正实现按需部署、按用付费。
www.qwbaike.cn

SaaS的分类

根据SaaS产品用户和市场的不同，SaaS可以分为横向的SaaS和纵向的SaaS。水平SaaS针对各种类型的客户，通常不考虑他们的行业，而垂直SaaS指的是较小类型客户的市场，以满足他们的特定要求。 www.qwbaike.cn

根据SaaS产品服务对象的不同，SaaS产品可以分为企业用户和个人消费者。

根据企业产品和应用模式的特点，SaaS产品可以分为应用软件提供商、网络商业运营商、网络商业管理软件服务提供商。

常见的SaaS类型 www.qwbaike.cn

市场上有八种常见的不同类型的SaaS：1会计SaaS；2.内容管理系统（CMS3.客户关系管理（CRM）4.企业资源规划（ERP）5.SaaS项目管理；6.通信SaaS；7.人力资源部的SaaS（HR/HRM）8.支付网关SaaS。

SaaS通过云交付模式工作。在这种模式中，SaaS提供商通常在自己或第三方服务器和数据库上托管应用程序和数据，SaaS提供商也管理平台、操作系统和中间件。签署SaaS解决方案订阅后，服务提供商将根据用户注册和Web浏览器的登录信息授予客户访问应用程序的权限。SaaS供应商通常采用多租户模型，这意味着单一版本的SaaS解决方案将托管在供应商 并提供给每个用户。 www.qwbaike.cn

服务等级协议（SLA）是规定使用SaaS产品的条款和条件的法律合同。服务水平协议涵盖了供应商提供的服务和服务期望，例如正常运行时间、安全性、支持和自动更新，同时还概述了客户和的责任标准。服务水平协议以书面形式确认用户保留其数据的所有权以及您随时检索数据的权利：在大多数情况下，用户可以随时下载数据并在本地备份。

www.qwbaike.cn

SaaS利用云计算基础设施和规模经济来简化客户 软件使用程序。所有SaaS应用程序都具有以下特征： www.qwbaike.cn

云服务托管

SaaS应用程序在构建时就托管在云中。SaaS软件供应商可以在自己的云基础设施上或在云服务提供商的帮助下托管应用程序（Such as Amazon   website   service(AWS)Google   Cloud、IBM CLoud云云或微软 Azure）来托管。由成熟的云服务提供商托管，SaaS提供商可以提供一些客户可能需要的可扩展性和全球可访问性。

www.qwbaike.cn

网络访问

任何能够访问互联网并连接到互联网的最终用户设备（例如计算机、手机或平板电脑）所有客户都可以访问SaaS应用程序。 SaaS应用通常可以在任何网络浏览器中运行；在移动设备上，SaaS应用程序可能通过移动或平板电脑应用程序更高效地运行，或者可能需要这样的应用程序。一些SaaS应用程序，如Adobe Acrobat，可能会提供专用的轻量级客户端，或者要求用户下载并在他们的计算机上安装这样的客户端。 www.qwbaike.cn

多租户架构

SaaS应用程序利用多租户架构，其中应用程序的单个实例将服务于每个客户。为了确保安全和数据隐私，每个客户 的应用数据、用户数据、系统数据和定制配置与其他客户的此类数据相隔离。 www.qwbaike.cn

供应商维护

SaaS应用程序几乎不需要客户进行任何管理和维护，但是SaaS提供商负责以下工作：1.配置、管理和维护运行应用程序所需的所有服务器、网络设备、存储硬件和操作软件；2.根据需要应用功能修复和安全补丁；3.提供负载平衡、冗余基础架构、数据备份、云安全和灾难恢复服务，以防止中断并满足服务级别协议(SLA)中规定的性能、可用性和数据保护标准。

www.qwbaike.cn

许多SaaS供应商也提供应用程序编程接口(API)，其客户可以使用该接口将SaaS应用程序与其他SaaS或传统软件应用程序集成。
www.qwbaike.cn

SaaS产品

Google   Application   www.qwbaike.cn

谷歌公司拥有的SaaS产品，包括Google Docs、GMail和其他SaaS应用程序。谷歌采用传统的桌面应用程序（如文字处理软件、电子邮件服务等）迁移到互联网并托管这些应用程序。用户可以通过网络浏览器随时随地访问Google Apps，无需下载、安装或维护任何硬件或软件。

www.qwbaike.cn

Sales force  CRM

美国Salesforce公司的SaaS产品Salesforce CRM被大规模部署.Com云计算平台，为企业提供客户关系管理服务，包括销售云、服务云、服务云、商务云等部分。通过租用CRM服务，企业可以有一套完整的企业管理系统来管理内部员工、生产销售、客户业务等。使用CRM的预定义服务组件，企业可以根据自己的业务特征定制工作流。

金蝶

金蝶总部位于中国深圳，拥有包括金蝶云在内的多项SaaS云服务产品·星瀚（大型企业SaaS管理云）金蝶云·星空（高增长企业SaaS管理云）金蝶云·星辰（小微企业SaaS管理云）等。在IDC IDC2022发布的《IDC中国EA SaaS公有云服务市场跟踪报告（2022年上半年）》年度，金蝶在中国企业资源管理云服务市场排名第一。 www.qwbaike.cn

SaaS市场

据Gartner数据显示，2022年全球云计算市场规模为4910亿美元，其中SaaS市场规模为1673亿美元预计到2024年，SaaS市场将增长至2323亿美元。

www.qwbaike.cn

与传统软件相比，SaaS有以下优势：

www.qwbaike.cn

1.SaaS的成本是可预测的，开销明显减少。有了SaaS，就不需要基础设施来运行软件、定期软件升级和支持软件升级的基础设施已编入预算，从而减少了购买软件的资本支出和维护设备的运营支出。

2.顺利升级和更新。SaaS服务提供商可以通过云实时更新SaaS解决方案，因此公司可以更快地迭代软件。这意味着客户可以频繁快速地收到新版本，功能更多、更少的错误和增强的安全性。

www.qwbaike.cn

3.随时随地访问应用数据。由于数据存储在云中，用户可以从任何连接到互联网的计算机或移动设备上访问他们的信息。当然，当应用程序数据存储在云中时，如果用户 的计算机或设备发生故障，数据不会丢失。 www.qwbaike.cn
www.qwbaike.cn

4.快速可扩展性。用户可以根据需要通过升级或降级层次结构或购买更多容量来扩展和收缩SaaS应用程序。

与软件即服务相关的网络安全风险不同于与传统软件相关的风险。对于传统软件，软件厂商负责消除基于代码的漏洞，而用户负责在安全的基础设施和网络上运行软件。所以安全更多是独立软件厂商和第三方云提供商的责任。 www.qwbaike.cn

尽管全服务软件产品很快采用了基于云的模式，但组织在安全性和隐私方面仍对SaaS产品有所保留。这些问题包括：加密和密钥管理;身份和访问管理（IAM)安全监控;事件响应；与更广泛的公司特定安全环境的集成较差；满足数据驻留要求；数据隐私;投资第三方工具以抵消SaaS安全风险的成本;在销售过程中缺乏与技术和安全专家的沟通。

SaaS

www.qwbaike.cn