铁路12306
“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。于2013年12月8日正式上线试运行。
铁路12306
铁路123062020年12月24日，中国铁路12306APP正式开卖“计次·定期票”。
2021年9月1日，铁路12306网站适老化无障碍功能上线。9月13日，铁路12306APP界面“换脸”。
2022年1月，铁路部门统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。1月15日起，12306手机APP实现电子临时乘车身份证明的开具功能。
软件介绍 编辑本段
“铁路12306”新媒体服务平台是中国铁路总公司在移动互联网上发布铁路资讯的权威渠道，是服务社会公众的新入口。各类新媒体渠道之间既能在新闻发布、公众服务等功能上相互补充，又可在传播模式、服务内容、受众群体上各有侧重，社会公众可以利用自己最习惯、最熟悉、最便捷的新媒体方式获得所需的信息服务。
2021年12月，铁路12306表示，消费者使用的“加速包”并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都需要在铁路12306购票系统排队。
主要功能 编辑本段
新上线的“铁路同行小伙伴”APP是铁路部门专门为旅客推出的“陪伴式”公众服务应用，它集“看读”“视听”“趣玩”三大模块于一体，通过电子杂志、视频动画、趣味游戏三种形式为旅客展示铁路服务信息和科普知识，提供娱乐消遣，消除旅途疲劳，获得更加立体的乘车感受。而且这款应用下载后可离线使用，不会新增用户流量。
2016年2月3日起，“12306”手机APP新增列车正晚点查询服务。旅客可通过“铁路12306”手机APP选择“我的12306”中的“正晚点查询”服务，在输入需查询的车站名和列车车次后，即可查询该列车在指定车站3小时内的正晚点信息，方便旅客提前做好乘车安排。
铁路12306
铁路123062020年7月1日，12306官方支付宝小程序已正式上线，用户可购买火车票或退改签。
2020年12月24日，中国铁路12306APP正式开卖“计次·定期票”。只支持京沪高铁、成渝高铁。京沪高铁二等座90天内20次乘坐价格为11240元，相当于单次562元。23日起京沪高铁实行浮动票价，如按二等座最高价598元来算，计次·定期票二等座一次可优惠36元。
2021年12月，铁路12306网站服务时间延长了，领取报销凭证时间延长至180天。
2022年，铁路12306上线汽车票票务服务，可购买20个省份的汽车票。
2022年7月消息，12306小程序上新了“铁路畅行码”新页面，页面集合了旅客所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表等多种功能。
2022年10月19日消息，铁路12306APP再次迭代升级，又上新多个便民功能。
2022年11月1日消息，铁路12306推出新功能，可在线申请电子临时乘车身份证明。
2022年11月20日消息，铁路12306APP再次升级，在铁路12306APP首页输入目的地时，系统会自动生成车站列表。
操作指南 编辑本段
“铁路12306”免费供旅客下载使用。安卓手机用户可直接从铁路客户服务中心网站下载，苹果手机用户可从苹果应用商店“APPSTORE”下载。
版本介绍 编辑本段
1.0版本
2013年12月8日，铁路部门的官方手机购票客户端——“铁路12306”将上线试运行，向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务。
铁路12306
铁路123062.0版本
2014年12月12日起，中国铁路总公司官方手机购票客户端“铁路12306”将推出2.0版本。新版应用优化了用户界面，丰富了信息内容，简化了购票操作，改善了支付体验，增加了车次、票价、代售点及起售时间等查询功能。
2.1版本
自2015年5月29日起，“铁路12306”手机购票客户端安卓版将升级至V2.1，原安卓版V2.0将于6月8日停止使用。此次升级不涉及使用苹果版本的用户。升级完善后的中国铁路总公司官方微信包括“中国铁路”、“铁路12306”两个帐号，分工各有侧重，功能相互补充，渠道互联互通。
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无障碍改造 编辑本段
2020年12月25日，工业和信息化部首批适老化及无障碍改造APP名单中，包括铁路12306。
2021年9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机App适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。
服务时间 编辑本段
2021年，为方便旅客购票，自7月31日起，铁路12306网站（含手机客户端，下同）售票改签服务时间延长，由每日5:00至23:30调整为每日5:00至次日凌晨1:00。同时，为了保障12306系统稳定运行，定于每周二23:30至周三5:00进行系统运维巡检，届时暂停互联网售票改签服务。 12306网站退票业务办理服务时间已经实现24小时全天候办理（不受系统巡检影响），并且退票、改签业务办理规则与车站窗口保持一致。
相关事件 编辑本段
2021年1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。
2021年3月，铁路12306对网络售票系统优化调整：60岁以上旅客优先安排下铺。
2021年4月，据中国铁路12306等发布，近期关于学生票的相关规定有所变化，学生购买学生票不再受每学年6月1日至9月30日与12月1日至次年3月31日限制，但每学年仅可购买4次。
2021年9月13日，铁路12306手机APP的查询界面 " 变了脸 "。以前是车次排在最前面，如今出发和抵达的时间更明显。
2022年1月，为适应疫情防控条件下旅客出行规律，铁路部门改进了售票和退改签服务措施。
铁路12306
铁路123062022年1月，春运进入倒计时，为满足旅客便捷出行需求，提升旅客出行体验，方便旅客办理退改签业务，铁路12306网站含手机客户端日常售票、改签服务时间将由每日5时至23时30分延长为每日5时至次日凌晨1时（每周二除外），退票业务将24小时全天候办理，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。
2022年1月15日起，福州火车站正式在12306手机APP实现电子临时乘车身份证明的开具功能。
2022年1月17日，为期40天的2022年春运大幕将正式开启，与此同时，除夕火车票也将正式开抢。
2022年3月26日消息，铁路部门计划于4月上旬对旅客列车运行图进行优化调整，将暂停发售4月8日及以后始发的多次旅客列车车票，预计恢复发售时间为4月2日。
2022年5月消息，为全面贯彻中央稳住经济大盘部署要求，进一步适应旅客出行需要，根据疫情防控最新情况，铁路部门决定自2022年6月1日起，将铁路客票预售期调整为15天（含当天）。同时，根据客流回暖趋势，精准实施“一日一图”，在严格落实疫情防控措施的基础上，动态灵活安排运力，适时加开旅客列车，相关车票实时发售。
2022年07月30日消息，不少网友反映，无法进入12306APP购票或改签，APP经常崩溃。7月30日上午，12306官方客服回应称，可能是网络延迟导致，最近没有接到大面积针对APP情况的投诉。
2022年10月11日消息，针对网友近期发布的北京到张家界的G689次高铁上有乘客在吸电子烟的视频，中国铁路12306客服回应称，高铁上可以携带电子烟，但不能抽，高铁上抽烟被发现或触发烟雾报警器将送警方处理，情节严重的要担负刑事责任。
相关数据 编辑本段
2022年10月8日消息，据“中国铁路”公布的数据，铁路12306客户服务系统是全球访问量最大、交易量最大的在线票务系统。
截至2022年10月23日，12306平台注册用户已达到6.8亿，成为世界上规模最大的铁路互联网售票系统，单日售票能力达2000万张以上，常态化互联网售票比例达85%左右，单日最高达90%。
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